去年11月1日，西山区税务局智能办税服务厅正式启用，截至目前已累计办理各类涉税业务超两万笔。作为全市首个智能办税服务厅，这里不仅各类自助服务设备齐全、科技感十足；更实现了24小时“不打烊”服务。全省首个远程辅导工作室——“税美西山”的成立，则用“面对面”交流和“手把手”教学的方式，打通税务服务的“最后一公里”。

科技赋能 24小时自助办税“不打烊”

“高效、智能、科技感、人性化”是办税人员点赞西山智能办税服务厅时说得最多的词。

高女士是辖区内一家高新科技型小微企业的财务人员，她这次到西山税务局有两个任务，一是为几名新入职的员工办理社保缴费，二是咨询企业是否符合政府发布的相关税费优惠政策。

“又意外又舒心，之前办税至少要留出半天时间，想不到这次很快就全部办完了。”高女士说，“一进税务局我就被工作人员引导至智能办税服务厅，这里什么机器都有，在他们的指导下，社保缴费不到半小时就全部弄好了，我想了解的问题也有了非常详细的解答，服务很高效也很贴心！”

为了打造舒心、便捷的办税体验，西山区智能办税服务厅共设有自助终端办税区、电脑办税区、移动办税区、发票配送区、部门联办区、银税互动区等10个区域，配置自助办税终端、银行自助终端、定制式可触摸平板显示器等智能设备，实现信息技术、税收业务和纳税服务融合。纳税人“刷脸”进入大厅，即可全天候办理179项涉税业务，突破传统办税大厅时间、空间上的限制，更有效填补窗口“8小时外”及节假日的服务盲区。

相关负责人介绍，智能办税服务厅启用后，实现了70%涉税业务的自助办理，在分流实体办税窗口流量方面发挥重要作用。目前，西山区税务局基本实现“线上办税为主、自助办税为辅、办税服务厅兜底”的新模式。

下一步，智能办税服务厅还将接入市场监管、不动产、公安等部门的政务服务资源，实现“一窗受理，集成服务”，推动纳税服务由线下到线上、由单一向综合、由传统向智能的转变。

远程辅导 个性服务创新招

创新智慧服务，西山区税务局不仅有智能办税服务厅带来的便捷体验。全省首个以“纳税服务零距离”理念创建的远程辅导工作室——“税美西山”，通过“面对面”交流和“手把手”教学的方式，让西山税务服务向着精细化、个性化的方向迈出坚实一步。

据悉，“税美西山”工作室设置8个电话工位，业务骨干团队工作日全天候在线响应，即时解答涉税疑问，解决涉税疑难。智能办税服务厅“远程服务”功能连接到工作室，办税人可直接视频连线进行“面对面”咨询，坐席人员可提供办税协助、资料核验、流程推送、在线审批等服务，专人专岗处理网上涉税事宜，实现线上流转、全程网办的服务模式。

自工作室成立以来，累计已处理申报问题、即办注销审批、退税申请等事项两万余件，为纳税人解决疑难问题近五千条，每个电话座席工作日日均接听电话20余次，减轻窗口办税压力的同时，有效改变纳税人传统办税模式和办税理念。

税企直联 征纳互动更高效

非工作时间，企业的税务问题谁来解答？如何让企业更快速精准掌握税务政策？面对这两个问题，西山区税务局的答案是——“税企互动平台”。

据了解，“税企互动平台”集成多项特色服务功能，主要包括“税小美”智能咨询平台、涉税通知、可视化咨询、纳税人学堂直播、线上座谈会、预约办税、直通车等。智能客服可为纳税人提供7*24小时的一对一在线实时咨询服务。

2021年以来，西山区税企互动平台导入企业45527户，激活数量42566户，激活率93.5%。通过税企互动平台，西山区税务局可将纳税人分类，开展更有针对性地政策宣传、涉税辅导，各类涉税通知与政策累计触达纳税人718万人次。

以智能办税服务厅为驱动点、以“税美西山”远程服务工作室为保障线、以税企互动平台为沟通面的“三位一体”税费智慧服务新模式，是西山区税务局打造精细服务新格局、构建智慧税务新体系的一项新举措，也是推进税收现代化的突破性尝试。西山区税务局将继续以提升纳税人缴费人满意度为落脚点，进一步推进智慧税务建设，构建覆盖更广、触达更深的智慧办税“新生态”，为纳税人缴费人提供智能、便捷、高效的智能办税新体验。（昆明信息港 记者李莹）