“广厦万间、心安万家，筑起遮风挡雨的房子，搭起奔向幸福生活的希望……”如何在“住有所居”的基础上，实现“住有宜居”的美好愿景，始终是昆明市住房保障局的工作主线。在党史学习教育中，昆明市住房保障局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦“住有所居”这一主要任务，力求实现“住有宜居”这一目标，全面打造城市公租房的居住品质、文化品质、功能品质，不断提升城市宜居水平，提高公租房租后管理服务效能，增强住房群众的获得感、幸福感、安全感。

引领幸福生活

邻里节串起住户“幸福圈”

社区建设不是政府唱独角戏，而是政府搭台，群众参与，共同缔造幸福生活。昆明市公租房社区邻里节就是这一理念的生动写照——以社区为依托、以活动为载体、以情感为纽带，2021年7月至2022年1月历时7个月的时间里，昆明市住房保障局整合各方资源清单、服务清单，联合昆明市公有房屋管理中心、区县住房保障部门、昆明公租房公司、各项目物业公司，开展了2021年昆明市公租房社区邻里节，让广大公租房住户住有所居、居有所乐的同时回应民生需求，提供岗位信息、技能培训、老人就医、家庭收纳整理等普惠性公共服务，丰富了公租房社区多层次、多样化的公共服务供给，筑牢兜实基本民生保障。

“义诊行动”走进公租房人和新居小区

“惠民小集市”走进公租房俊福花城小区

举行了丰富多彩的活动共计46场，覆盖全市33个保障性住房小区近20万住户，邀请名医、非遗传承人、律师、家居收纳师以及惠民企业，在每个周末为广大公租房住户送去一批丰富多彩的特色定制活动：“美育行动”送文化、送民俗；“义诊行动”送健康、送关怀；“爱家行动”送服务、送岗位；“普法行动”送政策、送法规；“惠民集市”送品质、送实惠。1月26日上线的“福虎临门闹新春 公租邻里送吉祥”邻里节线上新春专场活动，更吸引了全网近40万人次在线参与。

由公租房住户组成、参与的22个表演团队，在邻里节线上新春专场活动上各展风采，尤其是历时一个月的线上投票后总计投票互动参与票数高达205271票，热度持续不减。其中，泽惠园艺术团《共筑中国梦》以43417票荣获“最佳人气奖”第一名，俊福花城追梦朝阳队《你的生命如此美丽》以41525票荣获“最佳人气奖”第二名，泽惠园快乐舞蹈队《博尔塔纳我可爱的家乡》以30532票荣获“最佳人气奖”第三名，昆明市住房保障局通过公租房社区邻里节，让住户在文化生活中“当主角、唱大戏”。

已持续举办2年的昆明市公租房社区邻里节只是昆明市公租房租后管理生动实践的一个缩影。“以服务来牵线、活动来搭桥，以住户需求为导向，全面开展邻里节系列活动，进一步营造了社区治理共建共治共享的浓厚氛围。建设公租房幸福社区这也是当前更好满足群众美好需求的生动实践。”昆明市住房保障局相关负责人表示，昆明市公租房社区邻里节的开展，有助于完善公租房管理服务，让每一个生活在公租房的住户情有所寄、心有所归、行有所动，享有幸福和美的生活体验。

维护公平善用

以实际行动回应民生关切

公租房管理工作如同一面镜子，折射出住房群众对美好生活的向往，更折射着党和政府改善住房困难群众居住问题的坚定决心。“什么时候有公租房啊？”、“一直申请不上”、“房源太少，应该让真正有需求的人居住”……各大媒体平台总能收到来自住房群众对公租房的期待与对保障性住房政策的高度信赖。

自2005年以来，昆明市共筹集、建设各类保障性安居工程约43万套，统建公租房分配约13.74万套，约136万群众的住房困难问题得到改善。“住进去”只是新生活的开始，如何把公租房这个“公”字的内涵从公共延伸到公平、公正、公开，让所有住户住得安心、住得幸福，是考验公租房租后管理水平的重要命题。

“公平、公正、公开”简单六个字背后，是一份沉甸甸的责任，昆明市住房保障系统各单位做了大量工作，取得的成绩可圈可点。为强化对公租房转租、转借等违规行为的监督管理，增强公租房住户对政策法规的知晓度，昆明市住房保障局联合昆明市公有房屋管理中心、各区县住房保障部门、昆明公租房公司、社区、律师等力量，发挥各方所长，从多个视角切入，维护公租房资源公平善用。

167块公告警示牌、117万条数据建库、1003户入户、31户违规住户清退……公租房使用情况排查试点工作脚踏实地成效显著，逐步建立常态化排查及政策宣传工作模式。从2021年9月开始，在昆明市住房保障局、官渡区住房保障局的指导统筹下，在昆明市公有房屋管理中心的共同协作下，昆明公租房公司持续3个月时间，对“盛惠园”“俊福花城”两个公租房小区展开了公租房使用情况核查试点工作，在小区安装禁止转租转借公告警示牌，探索科学入户核查、取证、清退工作模式，取得一定成效。

与此同时，昆明市住房保障局开设“普法小课堂”、组建“普法志愿队”、设置“政策普法宣传点”、发放“普法宣传册”等多种方式，并以《漫说公租房法规》漫画、《昆明市公共租赁住房政策法规宣传手册》图文攻略等新视觉进行呈现，为群众答疑解惑，让广大公租房住户和市民朋友们知法律、懂政策、明法规，以实际行动回应民生关切，激活“公租法治”正能量。

倾听群众心声

回应热点问题提升租户满意度

做好公租房租后管理服务工作不但需要核查工作及时、清退工作有效，还需要时刻关注住户的声音。自2014年以来，昆明市住房保障局连续8年开展昆明市公租房住户满意度调查，住户的意见和建议、专家的声音通过汇总分析后形成报告，为优化公租房租后管理服务提供了重要的科学决策依据。

“您认为公租房分配是否做到了公平、公正、公开？您知道哪些行为是公租房使用的违规行为吗？您对公租房物业管理工作满意吗？”《2021年度租户满意度调查问卷》就分配满意度、政策知晓度、政策宣传满意度、入住满意度4个维度面向全市公租房住户征集意见建议，相对独立又相互关联、相辅相成，涵盖了公租房管理服务的方方面面，可以说满意度调查既是公租房管理服务水平的“打分表”，又是公租房管理效能的“体检表”。

打造“春城公租房”小程序，建立租户对公租房运营管理的线上留言窗，“我家新增了一口人，能不能换房？”、“我能不能在家里进行装修？”……租户对公租房使用的疑问、对流程的不解、对管理的建议都可在小程序中进行反馈。截至目前，“春城公租房”小程序访问量38023人次，后台收集留言1949条，针对热点问题，昆明市公有房屋管理中心都进行了相关反馈。

“有民生温度,才有群众满意度。”租户李女士表示，回应“民声”很重要，把解决民生难题做实做细做到群众心坎里，这样的“回应”才是群众喜闻乐见的“回音”。

运用智能管理

以人为本生活提质升级

住在安全、整洁、宜居的美丽家园是每一位住户的共同期盼。“能够住上公租房，还能享受智慧、便捷的生活，幸福且满足。”住在颐惠园的住户刘先生对居住环境非常满意。“出入时有智慧门禁，刷脸就能快速出入，还有电动车智能保管站，别提多方便和安全了。” 刘先生满意地说。

在探索“住有所居”到“住有宜居”的道路上，昆明市住房保障局积极探索打造智慧公租房项目。各产权运营单位在小区内安装智慧门禁系统、智慧升级非机动车保管站、安装智能电梯阻车系统，实现公租房小区住户、外来人员精细化、精准化、可控化的智能管理，管理方式由“人防”向“人防+技防”转变，实实在在的投入，为建设智慧公租房小区提供助力。

昆明市住房保障局致力于在实践中积极创新，积累了一系列行之有效的管理服务经验，逐渐形成公租房小区租后管理的“昆明模式”，也将在探索中不断创新、完善和提高，进一步加强智慧赋能、提升治理效能、优化服务水平，加快实现“住有宜居”，打造属于昆明市公租房的民生幸福新高地。（昆明信息港 记者上官艳君 昆明市住房保障局供图）