近年来,为实现警力下沉、警区前移、警务前置,不断提升街面见警率、处警速度和工作效率。昆明市公安局西山公安分局金碧派出所结合辖区实际,以警务职能引领社区服务,整合辖区各类政务服务资源,在金马碧鸡广场打造了集“服务群众、防范宣传、纠纷化解、综合治理”“四位一体”的平安金碧服务站,工作模式及成效受到群众充分肯定,成为了昆明公安基层警务的一张亮丽“名片”。

警务前移 构建治安管控“平安岗”

警力前屯,快速联动防范。平安服务站内设置社区警务室,驻屯警力开展驻点值守、安全防范、服务群众等工作。依托市局应急处突单元,与广场警务亭、平安服务站及周边巡逻车相互策应,形成快速反应处置圈,群众安全感有效提升。

立体监控,视频轮巡防范。结合“平安医院、平安校园、平安社区、平安旅游、平安商圈”创建,建设“平安金碧”视频监控体系,开展24小时巡查、防范、处置。

定向宣传,事前引导防范。结合辖区特点,针对性设置禁毒知识、电诈防范、“医托”识别、旅游安全提示等宣传模块,通过“六防”主题宣传活动向群众提供案例警示和法律宣传服务。现已接待外地游客1.1万余人次、师生7000余人次,引导群众安装“金钟罩”1.4万余人次,成功劝阻600余起。

触角前伸 建立矛盾化解“前哨站”

组建联调队伍。金碧派出所积极发动辖区退休老党员、老干部充实到联调队伍,邀请社区人缘好、威望高的“和事佬”“马大姐”30余人作为纠纷调解志愿者,发挥人熟、地熟优势,协助调处社区疑难矛盾,社区一般纠纷100%就地化解。

搭建联调格局。在服务站内设“人民调解+司法调解+行政调解”“3+N”矛盾纠纷调处室,整合街道、法院、司法、住建、劳动仲裁、卫生监督、律师等多方力量成立联调委,群策群力制定措施、压实责任。服务站设立以来,累计调解矛盾纠纷120余起,联调成功率100%。

服务前置 架起爱民为民“连心桥”

提供电子自助服务。依托“放管服”改革,围绕分局“15分钟便民利民服务圈”建设,在服务站设立“24小时自助便民服务超市”,为群众和游客提供身份证办理、出入境签注、交通违法处理、信息查询等自助服务。

提供窗口业务办理服务。利用“安家昆明”“养犬平台”小程序,帮助商户采录人口、犬只信息,共办理电子居住证4200余件;为办理户籍、住宿业等审批事项的群众提供上门或邮寄送达服务,真正让信息“多跑路”,群众“少跑腿”。截至目前,共当场办理170余个申请件,上门或邮寄400余件。

提供贴心应急服务。服务站设有群众休息区,提供手机充电、热饮用水、老人轮椅、儿童座椅等贴心服务和应急设施,摆放周边医院、单位的办事指南,当好群众的“勤务兵”和“引导员”。“有了服务站,我们办事变得更方便了。”居民李阿姨满意地说。

职能前设 打造共治共享“桥头堡”

建立警务分流点。出台《平安金碧服务站非警务警情分流处置机制》,明确各单位基础职能,明确职责人。遇有非警务警情时,将情况第一时间通报职能部门处置,遇有重大突发案事件时,按照职责分工共同参与处置,确保隐患问题第一时间发现、第一时间解决。运行以来,累计分流非警务警情43起,联动处置疑难案事件22起,二次报警、多次报警降幅达80%。

建立救助帮扶点。引进非公安政务服务,协调司法、人社派员进驻,设立法律、社保医保咨询窗口,摆放“一部手机游云南、一部手机办事通”等便民宣传展板,引导群众10项业务“掌上办、指尖办”。

建立综治维稳点。抽调职能部门人员组建综治平安服务队,定期召开联席会,研判动向、听取民意。现已解决了社区监控覆盖率低、商业街区管理难等15项社会治理难题。

平安幸福是人民永恒不变的期盼与追求,平安金碧服务站警务前置,服务前移,架起了警民“连心桥”。在这里,平安幸福有人守护、上门服务有人办理、遇到困难有人帮助……服务站以更多“零距离”服务聚起了民心,让越来越多的春城百姓和外地旅客感到人民警察就在身边,便捷、安全就在身边。

如今的平安金碧服务站,已然成为“社区的安全室、警民的连心室、群众的暖心室”。(昆明信息港 记者合宇聪 西山警方供图)