曲靖，一座温暖人的城市。麒麟区作为曲靖主城区，近年来做深做实网格化治理工作，凝聚网格队伍力量，聚焦民生问题，创新“网格＋治理”模式，服务群众“零距离”，用责任和担当扛起了服务群众的“万钧担”。小网格，“一网”情深，架起干群连心桥，麒麟群众人心更凝聚，生活更兴旺。
“百宝箱”网格员真全能
一件蓝马甲、一个蓝帽子、一个“百宝箱”背包……在云南省曲靖市麒麟区建宁街道的大街小巷，经常会看见一群背着“百宝箱”的网格员。
冬日的清晨，建宁街道平安社区党工委副书记王顺娇又如往常一般，到社区打卡后背上“百宝箱”上路，负责网格点上的卫生、治安、消防等常规巡查。路上发现“牛皮癣”小广告顺手从包里掏出小铲子、喷漆来清理；看见道路上有人私拉绳子拿出剪刀清除隐患；用小铁钳清理楼道、信息栏中夹塞的小广告；用透明胶带粘好脱落的公益广告……王顺娇和其他网格员们就像变魔术一样，总能从“百宝箱”里拿出一件又一件小工具，及时有效解决诸多问题。
2020年5月份，建宁街道结合日常工作实际，在麒麟区率先为社区、居民小区和参与辖区的网格员配备了250余套网格包，里面装有网格员工作日记本（内含便民服务联系电话、各类报警处置电话、网格员工作方法及工作记录）、剪刀、手套、胶带、筷子、湿纸巾、手电筒、喷壶、小铲子、自喷漆等10余种类作业工具，故称“百宝箱”。
“我们的‘百宝箱’很实用，背上身上方便、省心，有了它们的帮忙，让我们服务群众更得心应手！”王顺娇高兴地说。“百宝箱”鼓足了网格员们“各项全能”的底气，车站社区网格员刘祖伟说：“小修小补问题不用怕，三五下就搞定它。”
位于交通路上的曲靖交通集团北苑小区，500余人老人就占了60％。为了管好小区，北苑小区固定网格员崔琼没少“跑腿”，为老人宣讲政策，组织开展各种义诊、免费体检等活动，劝导小区内车辆规范停车、清理楼道杂物，宣讲文明养狗等，崔琼说网格点上她家家都了然于胸，自己也算是“活户籍、活档案、活地图”。北苑小区有一户残疾人杨先生家，腿脚不便，家中还有80多岁老母亲，崔琼隔三差五会去家里嘘寒问暖，帮忙打扫卫生，送点吃的用的，逢年过节代表社区等送米送油，将对方当亲人一样关心帮助。每次崔琼一到，杨姓母子就高兴不已。“用真心换真情，群众幸福，我们再苦再累也值得！”崔琼欣慰地说；11月24日，建宁街道祥和社区一位93岁的老人病重，网格员和社区志愿者第一时间赶到老人家中，配合赶来的医护人员将老人用担架抬下来，穿过狭窄的楼道，老人及时被转移到救护车上，得到网格员及医护人员的救助，老人和家属眼中泛起了感动的泪光。
小小网格员，传递真感情。麒麟区在凝聚网格队伍力量，为群众办实事上，还有许多“一网”情深的暖心故事。近年来，麒麟区以网格员统一化管理、专业化培训、常态化巡网、精细化治理的“四化模式”，为群众办实事解难题，俯下身子察民情、贴近群众访民意，尊重群众感受、聚焦群众“急难愁盼”，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，服务群众“最后一公里”工作做深做实。
“一张网”治理好一座城
“发现问题手机随手拍，能现场纠正、整改的问题立即整改，一时半会解决不了的逐级上报解决，形成全覆盖、无缝隙、横到边、纵到底的共建共创共享工作网络，实现‘一张网管住一座城，一张网治理一座城，一张网服务一座城’！”曲靖市麒麟区城市网格化管理指挥中心副主任曹丽霞说。
在麒麟区城市网格化管理指挥中心，视频巡查作息人员韩丽君等29名人员，每天轮流通过“鹰眼”系统“盯梢”，加强对城市车辆停放、道路卫生、户外建筑物等规范管理，及时发现问题，再通知附近下沉街面的城管队员、全区各级4000余名网格员等给予处置、解决，从“事后执法”向“源头管理服务”转变，从突击式、运动式履行职责向常态化、制度化履行职责转变，实现一个平台“收集、交办、监督、反馈”，巩固提升全国文明城市创建工作精细化、智慧化、信息化，真正实现“大事全网联动、小事一格解决”。
麒麟区科学划分网格，以300－500户居民为单位，按照中心城区各社区分布特点、人口数量、居住集散程度以及工作现状等实际情况，建立“8＋59＋104＋686＋Ｎ”五级网格管理服务体系，一级网格为中心城区8个街道，二级网格为街道下辖的59个城市社区，三级网格为59个社区划分的104个常态长效巡查网格，四级网格为686个城市党建、市域社会治理网格，五级网格为各街道结合实际根据需要在686个网格下自行细化的Ｎ个网格，“定人、定岗、定责、定任务、定奖惩”，形成上下互动的双向考核机制，形成有效、长效机制。
白石江街道幸福社区水电小区是曲靖主城区最大的老旧小区，目前将近一万人居住。过去小区人员复杂，内部脏、乱、差等出了名。经过改造治理后，目前小区一片幸福画面，内部环境整洁有序，庭院花香四溢，老人聚集在一起，沐浴着冬日的阳光，快乐地打牌、聊天；社区内10余名老人饶有兴趣地上着免费的智能手机培训课，不时传来欢歌笑语。董彩云是幸福社区年纪最大的网格员，八旬高龄却身体硬朗，作为网格员她的职责就是服务社区老年人，邀约大家一起唱歌、跳舞，最近又一起学智能手机。“小区网格化管理很贴心，让我们老了也活出价值，积极服务群众发光发热，最近几个老人学会了拍照、微信加好友、发朋友圈特别开心。”84岁的董彩云老人乐呵呵地说。
幸福社区党委书记、居委会主任陈梅丽表示，幸福社区有13个网格，精细化管理服务中，水电小区又按楼栋分片划为6个网格，实行“党支部—网格长—党员—居民”层级管理，依托社区党群服务中心平台，建立“书记吹哨、部门报到”机制，积极吸纳骨干老党员、老职工，社区配备联络员、调解员、保洁员，发挥红色物业的凝聚力，让社区居民活动有载体、有平台，力求“小事不出网格，大事不出社区”。
党建引领为主、网格赋能为辅，曲靖市麒麟区将党史学习教育与网格化社会治理深度融合，整合多方资源，打造一员多能全科网格，实现一网通办。按照“1＋4＋Ｎ”的原则，配备网格长1名，党建工作、城市管理、社会治理、为民服务专员各1名，并由成员单位联络员、街巷长、社区民警、执法队员等担任兼职网格员，共配备网格员4098名，统筹开展政策宣传、信息采集、便民服务等10项工作，实现“人在格中走、事在格中办、情在格中结”。各个网格的事件，如果现场处理不了可以随时逐级上报完成，核查满意再结案。截至目前，104个巡查网格共上报巡查日志78970条，信息上报14332条，立案派遣13285条，办结12298条。
此外，麒麟区开通24小时12340服务热线和网络问政平台，收集群众诉求，通过新时代文明实践中心、党群服务中心、社会治理中心“三中心”合一，建设服务群众的前沿哨所、服务阵地，建设51个“红色驿站”，提供修锁补衣、快递接收、精品农超、纠纷调解、设施维修等便民服务点，真正构建社区服务管理的“全覆盖、全天候、零距离”有效模式。（开屏新闻 记者蒋琼波）
