近日，东航、南航、川航、祥鹏、昆航连续发布涉及西安进港国内航班的票务处理规定，对于规定范围的西安进港国内航班，旅客均可以在航班起飞前按照要求免费退改。此外，东航、南航均表示即日起暂时取消西安航班，恢复时间待定。

川航：

适用范围：

2021年12月22日（含）前使用876票证填开或换开、2021年12月15日0时（含）以后申请变更或退票、涉及旅行日期为2021年12月12日（含）至2022年1月15日（含）之间的西安进出港川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班的国内客票（包括里程兑免客票）。

退票：

在航班起飞前取消已定妥的座位，可在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票，在航班起飞前未取消已定妥的座位客票，依据原客票使用条件办理退票。

改签：

在原客票航班起飞之前取消已定妥的座位并提出改期申请，可变更至2022年2月28日（含）之前川航实际承运的相同服务等级舱位、同航线航班，免收一次变更费，须补齐票价差额及舱位差价；如旅客再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的，依据当期客票使用条件办理。
注意：已办理自愿退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价；上述客票不得变更航程及承运人，如需变更航程或承运人，将原客票办理退票后另购新票。

祥鹏：

一、适用范围

㈠ 适用航班：

在2021年12月22日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年12月23日(含)至2022年1月16日(含)的，由祥鹏航空实际承运的国内客票（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。

1. 西安进出港航班。

2. 非西安进出港航班，但可提供西安疫情隔离证明材料、拒载证明。

3. 非西安进出港航班，但可提供本人在2021年12月22日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年12月23日(含)至2022年1月16日(含)期间，涉及西安行程的下列材料之一：包含但不限于与8L客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

4.G舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。G舱以外的网站同一订单或同一PNR订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票、改期手续，仅需提供其中某一人的相关材料。

㈡ 多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年12月22日(含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按以下“操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

㈢ 适用取消座位时间：2021年12月23日(含)之后且航班离站时间之前。

㈣ 适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8L国内航班客票。

二、退票操作标准：

㈠ 退票标准：

符合非自愿退票政策的客票，在客票有效期内旅客凭上述材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。其它情况依据原客票适用条件办理退票业务。

㈡ 退票操作流程：

1.符合非自愿退票政策的西安进出港客票，各单位按照非自愿退票直接办理退票手续, 旅客在祥鹏官网、APP、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”；

2.符合非自愿退票政策的非西安进出港客票：

⑴ 官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“西安疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明：XX（姓名）西安疫情全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，申退客票的票号 。请各位旅客、代理人在航班日期一个月以内提交相关证明，以便我司尽快审核和处理。

⑵ BSP客票提交退票：通过中国BSP退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

三、改期操作标准：

㈠ 办理改期地点：免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理。

㈡ 改期标准：

1.符合非自愿改期政策的客票，旅客凭上述相关证明材料在客票有效期内，可改期至2022年3月26日（含）之前，同航司、同航线航班一次，免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

2.如按照以上原则办理过客票改期后, 旅客再次提出客票改期或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。

四、2021年12月23日00：00前已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价。前期下发的《祥鹏航国内业务提示(2021)133-关于下发疫情防控期间涉及西安、南京进出港国内航班票务处理规定的通知》、《祥鹏航国内业务提示(2021)137-关于调整下发疫情防控期间涉及西安进出港国内航班票务处理规定的通知》文件同样适用。

昆航：

适用范围:

凡在2021年12月13日（含）前购买或换开的昆航833国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期为2021年12月13日（含）至2021年12月27日（含）之间西安进出港（含经停）昆航实际承运航班及挂KY航班号的代码共享航班。

变更：

旅客首次提出航班变更申请，可免费变更一次至2021年12月31日（含）之前同航程航班，免收变更手续费，但需收取子舱位价差及淡旺季价差。如再次提出变更申请或变更至2022年1月1日（含）之后航班，须依据客票使用条件办理。

退票：

旅客可至原购票地办理非自愿退票业务，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票，须按客票使用条件办理。

变更航程及签转：

不允许变更航程及签转。如需变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

补退：

已经办理自愿退票、自愿变更业务的客票，不再补退已收取的费用。

注：如所有航段均为昆明航空承运（不限同一运输合同），且其中一段符合上述免费退票、变更申请的，在2021年12月13日（含）前购买的其他航段，均可按上述“变更及退票规则”办理免费退票、变更手续。

南航：

适用范围：

在2021年12月12日（含）前购买、行程涉及西安机场进出港（含经停）的南航国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班、且旅行日期为2021年12月10日（含）至2022年1月6日（含）的784开头的南航客票。

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

变更：

1.首次变更至2022年2月28日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；

2.客票不允许自愿变更航程和签转外航。

退票：

在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

瑞丽航空：

适用条件

（一）适用航班日期：2021年12月13日（含）至2022年1月5日（含）。

（二）适用出票日期：2021年12月22日（含）前。

（三）适用航班：瑞丽航空实际承运西安进出港国内、联程航班。

非自愿变更、退票规定

（一）非自愿变更

在客票有效期内，旅客可在航班起飞前至原出票地免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至航班日期前后7天（含）内的航班，免收变更手续费。再次变更或变更至航班日期前后7天以外的航班，以及未在航班起飞前申请的客票，需依据原客票使用条件办理，收取相应手续费。

（二）非自愿退票

在客票有效期内，且在航班起飞前已取消订座的机票，旅客可至原出票地办理非自愿退票，免收退票手续费。已办理过变更的客票或未在航班起飞前未取消订座的客票，需按客票使用条件办理，收取相应手续费。

（三）航班起飞时间在2021年12月22日21:00前的客票或在现场被拒载，可提供拒载证明（或经地服部确认为现场拒载）的旅客无需受“航班起飞前取位”规定的限制。

（四）不允许变更航程、承运人。如变更航程或承运人，需原客票办理退票后另购新票。

（五）除下文第（八）点情况外，已办理退票、变更业务的客票，不再补退已收取的相关费用。

（六）网站购票的旅客应提交“非自愿变更、退票”项目，如旅客提交为“自愿变更、退票”，则按照客票使用条件办理，收取相应手续费。

（七）代码共享航班需至出票方办理相关手续。

（八）已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更/退票被拒、或按自愿变更/退票审核的旅客，若客票条件符合本文件规定，可再次提交，按本规定审核。

（九）本文件下发前已通过瑞丽航空B2C、B2B网站提交非自愿变更或退票申请的符合条件旅客，可按本规定办理。

（十）航班起飞日期间隔不超过15天（含）且均为瑞丽航实际承运的联程及来回程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

（十一）已交押金但未出票的团队客户，押金可申请全退。（昆明信息港 记者上官艳君）