日前，家住西山区兰亭上锦小区的夏家珍老人顺利完成了房产过户手续。提到这次房产过户的事，她表示：“这多亏了西山区政务服务管理局的帮忙。”

原来，夏家珍在准备办理房产过户手续时发现结婚证遗失，而78岁的丈夫因患慢肺阻症，需要长期吸氧，行动不便，无法到西山区政务服务中心补办结婚证。

了解到夏家珍夫妇的实际困难后，西山区政务服务管理局高度重视，按照上门服务制度，安排西山区政务服务中心婚姻登记窗口工作人员上门，按照法定条件和程序，为两名老人补办了结婚证，使其可以顺利进行房产过户。

规范上门服务工作

“上门开展婚姻登记、补证服务，是西山区政务服务管理局践行为民服务理念，切实解民忧纾民困的有力举措。”西山区政务服务管理局副局长范雪坚说，通过上门服务，既能进一步了解辖区居民的真实现状，又能帮助行动不便的老人解决认证难题，是用实际行动切实为群众办实事、解难题，打通服务群众的“最后一公里”，真正做到让群众少跑腿、不跑腿。

为规范上门服务工作，提升服务效能，提高服务质量，西山区政务服务管理局结合有关法律法规及服务中心的实际情况，制定出台《西山区政务服务中心上门服务工作运行机制》《西山区政务服务中心上门服务工作制度》等文件，明确上门服务的工作流程和要求，把“群众来厅办理”转变为“主动上门服务”，切实解决特殊困难群体办理业务过程中的烦心事、堵心事。

据介绍，西山辖区居民如果需要政务服务中心提供上门服务，可以通过电话、信函等方式向西山区政务服务中心提出上门服务申请。工作人员根据申请内容及情况对申请进行分类，符合上门服务条件的，联系社区（街道）进行情况核实，并将申请转到相应的服务事项窗口；不符合上门服务受理条件的，会向申请人说明理由。

做实服务企业承诺

除了居民，上门服务对象还有企业。西山区政务服务管理局一直秉持着“把企业群众从岔口送到入口，把咨询服务从窗口送到门口，把方便畅快从窗口送到心口”的服务理念，不断激发企业活力，推动西山区楼宇经济发展。目前，西山区已组建队伍为企业提供办事咨询、投资项目帮办代办、材料预审等上门服务6次，共服务企业22家。同时，安排专人加入西山区楼宇“1+2+N”服务管家团队，采取多头管理、多方合作的形式，深入聚焦企业需求，以提升楼宇的经济效益、社会效益、人文效益、生态效益为导向，进一步做实服务企业的承诺。

在为企业提供上门服务过程中，西山区政务服务管理局对企业日常业务办理中易出现的问题进行梳理，在上门服务时先简要地进行集中讲解，并为企业负责人提供《投资服务帮办代办清单》《企业登记提交材料规范》《单位参保办理须知》等表单材料，为企业规范办事提供指导。随后，相关工作人员按业务类型分组，采用一对一贴心服务的方式，对各个企业负责人不同的业务问题和政策咨询进行专业、有针对性的解答。

为进一步提升政务服务工作质量，西山区政务服务管理局还积极开展跟踪回访工作，通过电话回访、现场问卷等形式，深入调查群众对窗口工作人员服务态度、工作效率的评价。目前，已完成回访632次，发现并解决问题23个。通过主动查找问题、解决问题的方式，西山区努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。（昆明日报 记者赵书勇）