社区是社会治理体系的末梢环节，但是不少社区都面临着管理事物繁杂、管理人员不足的共同难题。12月8日，由云南省委网信办组织的“数字乡村”试点项目采访报道活动走进楚雄市鹿城镇栗子园社区。借助“数字乡村”试点的机会，栗子园社区通过钉钉管理平台的建设，建立五星服务机制，实现了对社区内困难群众的及时精准救助。

栗子园社区是楚雄青山嘴水库建设移民搬迁实行城市楼房安置的社区，也是楚雄市唯一一个纯移民社区。社区共有93幢楼房1942户村民。社区成立12年来，通过创新管理服务和基层治理，实现了移民“搬得来、稳得住、逐步能致富”的目标。目前，社区居民就业率长期保持在96%，人均收入从2009年的3900多元增加到12000多元。

“但是我们社区居民大多数只有小学文化，从村民到市民的转变过程中，还是会遇到一些困难。”栗子园社区党总支书记、居委会主任吕燕说，通过“数字乡村”的试点，社区实现了21个工作人员对1942户居民的精细化管理和精准救助。

吕燕介绍，为了及时解决居民遇到的难题，社区建立了五星服务机制，将社区家庭按照困难程度分为五个等级。由社区工作人员按照固定频率，对不同服务等级的家庭进行定期走访。其中，丧失劳动力、五保户、孤寡老人等五星服务等级的家庭，走访频率达到了每周一次。同时，借助数字乡村试点的契机，依托钉钉，建立了相应的管理服务平台，实现了精细化管理和服务。“每次巡访，我们的工作人员要真正走入家庭，通过精准定位才能上传巡访记录。并且后期在需要的时候，这些记录打印出来就能形成管理的台账。”

据了解，在数字化社会治理体系构建过程中，楚雄市在全市大力推广“乡村钉钉”数字化应用，率先打通全市15个乡镇、154个行政村（社区）、2950个自然村钉钉组织架构，以钉钉为基础，搭建市、镇、村、组、户5级网格管理体系，结合基层社会治理需求，上线基层党建、居民管理、便民服务、村务公开、民情反馈、积分管理、智慧防疫六大板块、32个便民应用，推动基层服务和管理功能综合集成，实现乡村治理和为民服务的在线化、精准化、实时化，进一步提升基层数字治理能力。