“‘三单制’服务温暖群众”“把问题清单转化为幸福回执”“方便了！321项政务在昆明市中心的商场就能办”。最近几天，媒体报道的这些新闻，为天气有些寒冷的昆明带来浓浓的暖意。

时近年末，为民便民的消息不断传来，让即将迎来新年的市民平添了很多喜庆。《三单制”服务温暖群》，说的是今年初，昆阳街道推出“微心愿”心愿墙活动，通过党员认领群众心愿单的方式，精准解决群众需求。根据心愿墙上的留言，晋宁区昆阳街道创新在村（社区）推行“三单制”服务模式，即“群众点单、村（社区）党组织派单、党员+接单”，目前已经实现小事不出村（社区），大事不出街道。 《把问题清单转化为幸福回执》则讲述：寻甸县纪委监委坚持打好纪检监督+职能监督+媒体监督+群众监督+社会监督组合拳，打造出一批“为民办实事”品牌。县信访局在信访工作中植入“亲清合和”理念，打造群众家门口的“矛盾终点站”；县医保局开展“局长科长走流程”活动62次，打造“清心惠民”特色品牌等等便民实事。《方便了！321项政务在昆明市中心的商场就能办》光看标题就知道这是一件非常方便市民的好事、实事，连场景都不用描述。

在传统政府工作模式中，地方政府的政务服务管理对不同的公共事务进行分类分工，群众需要往返多地且材料众多、体系复杂，不仅不利于服务群众，更会出现办事时间长、流程繁琐等问题。除此之外，传统的政府公共事务工作也十分容易出现工作人员互相推诿的情况，对建设服务型政府存在一定障碍，在很大程度上加深了群众对相关部门工作的怨言。

这三则新闻出现的一个变化是：便民服务不再被动地等待，而是主动地寻找问题并解决问题。这是一个极具意义的变化：前者服务得再好、办事效率再高，也是相关部门的分内之事；而后者多为原来工作的“分外”之事，麻烦且不说，光是确定一套新的工作流程就少不了费时费力。这种主动“找麻烦”，表明了这些单位心态的变化、为民办事的主观能动性大大提升。

2015年5月12日，国务院召开全国推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出“放管服”改革的概念。“放管服”改革是否到位，一个重要标准是看它能否为群众生活及办事增便利。之后不久，群众渐渐都感到去机关单位办事方便了、热情了，一些单位还提出了“最多跑一趟”的口号，并慢慢地变得行之有效，这一点昆明市民感同身受。

现在办事部门把这种感觉直接送到身边，你说这个变化令人惊喜不？为什么要深入推进服务便民化工作？为什么要强调“最多跑一趟”服务体系建设？这就是为民服务宗旨，以人民为中心执政理念的具体体现。不把群众的困难放在心上，让群众办事难、来回跑，会让群众对相关部门工作的产生怨言，显而易见不利于构建和谐社会，不利于经济发展。因此上，昆明这些单位主动建立的“放管服”升级版，是需要我们给予掌声的。（昆明信息港评论员 杨雁）