“要调整一下水电线路水平度,目前这个路线对后期修理会比较麻烦。”

“单根线管电线太多了,正常不超过3根,电线的横截面也稍大,后续不利于电线拉动和散热。”

11月17日晚8点,陪签员杨伟浩正通过视频与上海的设计师、业主逐一核对设计图纸及合同报价单,沟通调整设计不合理之处。

这是土巴兔陪签员的日常,因考虑到业主工作时间,陪同签约服务往往都放在晚间,业主、设计师、陪签员三方通过视频“云沟通”。

土巴兔陪签业务推出后,已开通到包括昆明在内的国内100个城市。昆明市民通过在线视频实时互动的方式,业主和装企设计师在一起可以和陪签员约定时间,为业主装修合同挑出潜在的问题并给予解决方案建议。近半年来,昆明市民在土巴兔平台的在线陪签业务预约量每月增长20%。

网站、App、小程序一键预约

在传统家装行业,用户与装修公司双方信息往往不对称,且用户多是“装修小白”,装修公司处于强势一方。当然,装修链条冗长、专业性强、环节众多,也让用户难在短时间内掌握装修知识。

有权威数据机构做过一项调查,在对500名业主进行回访后发现,超90%的业主没有对装修知识“做全面功课”,而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。

上述情况与土巴兔调研数据形成呼应,用户在选择装修公司阶段,最担心的问题首先是施工质量问题,占比为57.14%。其次,相关的资金和费用问题,占比为24%。最后是售后服务,占比为11%。

在此背景下,第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工,他们独立于装修公司之外,站在公正的角度为装修质量把关。而近年来,随着用户的接受度越来越高,陪签市场需求日益旺盛。

陪同签约服务,就是其中一项。陪签员帮助用户在装修前审核合同报价,发现合同里的问题并给出合理建议。

“陪签环节是整个装修过程中重要的一环。”土巴兔相关负责人说,如果把装修全程比作百里长跑,陪签则是开跑前的一公里,会影响到后续的速度和效果,也直接关系到用户利益。

2020年疫情形势下,人们外出不便,线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。为更好满足用户的需求,土巴兔顺势推出了线上陪签业务,用户可以通过土巴兔官网、官方App、微信小程序(装修质检管家)等渠道,一键预约线上陪签服务。

用户数增长9倍

业主装修合同中的问题,主要体现在两个方面。首先是合同主体内容本身存在一定的风险,包括付款方式、双方责任义务等。其次,涉及装修报价的清单,陪签员帮助用户审核合同报价的合理性,节省预算。

与其他监理平台相比,土巴兔发展陪签业务具备优势。一方面土巴兔在行业耕耘多年,具有广泛的用户基础。另一方面,平台的专业陪签员都是自有人员,可为用户提供较高质量的陪签服务。此外,土巴兔平台装修公司众多,规模效应凸显,陪签业务可快速在全国推进。

为打造专业严谨的质检团队,土巴兔对质检员的考核几近严苛,每位质检员入职后通过专业能力考核后才能上岗。此外,用户满意度也会影响质检员的薪资。

土巴兔线上陪签服务经过近一年的发展,已覆盖到全国,用户数增长9倍。

有业内人士指出,土巴兔线上陪签业务的崛起也得益于视频的快速发展,视频作为一种新的广泛存在、便捷易得的媒介形式,可以帮助用户随时随地发起陪签服务,线上陪签基本可以替代传统的线下陪签。昆明信息港讯(昆明日报 记者彭诗淇)