今年三季度，我省12315热线共收到投诉、举报、咨询127169件，截至目前，投诉办结率为97.88%，为消费者挽回经济损失5959万余元，举报办结率为97.46%。

在三季度全省受理的投诉中，商品类投诉共14699件，服务类投诉共11992件，投诉反映较多的问题是：合同、质量、食品安全、售后服务、安全、价格、预付费（卡）、广告等。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、家居用品、服装鞋帽；服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。举报反映较多的问题是：广告违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、产品质量违法行为。

在传统投诉举报处理方式的基础上，全省各级市场监管部门深入推进ODR（在线消费纠纷解决）机制运行，增强企业的诚信守法经营意识和对消费者权益的保护意识，从源头减少了消费纠纷。在辖区市场监管部门指导监督下，ODR企业通过平台提供消费纠纷在线解决服务，共处理投诉1236件，投诉举报得到快速处理。（云南日报 记者朱丹）