近年来，通过形式多样的宣传引导和对旅游不文明行为的持续约束，我国居民文明旅游素质不断提升，但在节假日一些不文明旅游现象还是时有发生，在不文明旅游行为屡禁不止的情况下，让导游成为文明旅游志愿者，担当起文明引领的使命显得尤为重要。

“这位游客,请不要攀爬到雕塑上拍照。您要和这个雕塑合影,不如我给您推荐一个最佳拍照点……”作为一名从业20年的资深导游,昆明导游郑军遇到过各种不文明旅游的行为,总会对这些不文明旅游行为进行劝导。“怎么能让游客不抵触劝导?”他慢慢总结各种方法，也积累了一些妙招，经常能在引导游客文明旅游方面派上用场。如何让更多的像郑军这样的导游发挥引领文明旅游风尚的作用？做好这个回答可以从以下几个方面入手。

首先，应建立文明旅游志愿者导游小分队，将在册管理的导游纳入其中，落实《导游、领队引导文明旅游规范》对导游，领队人员的引导工作提出的“一岗双责”要求，兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。在引导游客文明旅游的过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者的过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容。

其次，要加强对导游志愿者的培训，提升职业素养和文明素养。导游引导文明旅游，首先要做文明榜样。在媒体的曝光中一些导游本身不文明的现象也屡屡出现：强迫购物、辱骂游客、甚至做出损害游客利益的事，这些行为都严重影响了旅游业的文明形象，所以更需要导游以身作则，从一点一滴做起，严格履行《导游管理办法》的规定和《导游领队引导文明旅游规范》的要求，在工作期间言行规范、举止文明、为旅游者做出良好示范。

再次，要加强对导游志愿者的管理，并建立相应的考核制度。旅游主管部门应制定相应的导游引导文明旅游规范，并在此基础上建立新的考核机制，将引导文明旅游工作情况纳入其中，比如实行对发生重大不文明事件的团队实施对带团导游停职、降级等惩戒措施，反之优秀文明倡导者可以多带团等等。

总之，充分发挥导游志愿者在引领文明旅游风尚中的优势，用好导游志愿者这个强大队伍的力量， 定会掀起文明旅游新风尚。（昆明信息港评论员 杨亚群）