近日，昆明市文化和旅游公共服务中心负责人者伟在朋友圈里发了一句话：“暑期到了，游客如潮，文旅服务工作更加紧凑有序。”配图是服务中心不大的小院里都是来咨询旅游、体验非遗、观展和休憩的游客。

暑期游、避暑游叠加，每年七八月到昆明清凉一“夏”的游客都能用“人从众”来形容。今年6月，大象家族“断鼻一家”从西双版纳一路逛吃来到昆明，刷屏全球，很多旅游业者都开起了玩笑：“连大象都知道来昆明避暑了。”凭借全球少有的天赐“凉”机，昆明市连续4年被中国旅游研究院、中国气象局公共气象服务中心评为“最佳避暑旅游城市”，并捧回“最佳避暑城市”“全球避暑名城榜榜眼”“中国避暑名城榜榜首” “中国避暑旅游十佳城市”等避暑类大奖。

做优产品更好玩

“夏季避暑、冬季避寒是人的基本需求，也是美好生活的重要组成部分。为人民提供多元化的避暑旅游目的地和多样性的避暑旅游服务，努力实现人民‘哪儿凉快就哪儿待着去’的美丽中国旅游梦，是我们的共同使命。”中国旅游研究院院长戴斌说，随着经济不断发展，公众的避暑游意愿越来越强，避暑游市场巨大。

“论气温，昆明简直是人间天堂，不愧为春城。”这两天山东网友“悦悦爱妈妈”一条羡慕昆明气候的微博，引发了不少网友的共鸣。“三伏天，你在北方打赤膊，我在昆明穿秋裤。”每年七八月全国各地温度不断刷新纪录时，昆明总是凉爽的，避暑游因此成为昆明重要的旅游品牌之一。昆明市文化和旅游局数据显示，每年七八月的暑期游客量占昆明全年游客量的两成左右。

发展避暑旅游不仅是旅游发展的新动力，也是消费升级和产业转型的新引擎。为用好旅游“凉”机，昆明市通过增加产品供给、加强市场推广、完善相关公共服务配套等措施，进一步推动避暑旅游发展。

丰富水类、主题乐园类、亲子类、自驾露营类等夏季休闲度假旅游产品，七彩云南·欢乐世界、寻甸凤龙湾小镇、融创雪世界等陆续投入运营，优选并上线轿子雪山一日游、阿拉丁小镇一日游等19条“品质旅游”线路产品……昆明市不断优化避暑游产品，让来昆游客玩得靠谱、放心。黑龙潭公园、寻甸星河温泉小镇、轿子山景区、九乡风景区等则推出“中高考生免票”“二人同行，一人免单”等暑期旅游优惠政策，让来昆游客玩得实惠。同时，昆明市以“春城花都 好享昆明”为主题，在长三角、珠三角以及川黔桂等旅游客源市场，开展避暑旅游品牌推广，邀请游客到昆明来旅游、避暑。 

昆明市文化和旅游局党组书记杨明俊说，立足全市文化旅游业高质量发展要求，昆明市正积极挖掘资源特色，提升文旅消费供给动能，进一步丰富优质文旅产品供给。根据《昆明市旅游业高质量发展三年行动计划》，昆明市正按照“提升一批传统景区智慧化体验水平，改造一批档次不高、游客体验度低的景区，建设一批具有国际吸引力的现代综合业态项目，策划储备一批新兴旅游项目”的思路，全面优化昆明旅游产品结构。同时，重点推进休闲度假产品、精品景区、半山酒店、智慧旅游等核心项目建设，发力夜赏、夜游、夜宴、夜娱、夜购、夜宿等“六夜”系列产品，打造一批具有“云南特色、昆明味道”的文化和旅游消费新亮点。

围绕满足避暑避寒、休闲度假、康养旅游等多元旅游需求，昆明市将打造美食文化综合体，让游客“吃一顿好饭”；引入知名酒店品牌集团落户昆明，打造以温泉为代表的精品康养度假酒店、客栈，让游客“睡一个好觉”；推出庭院剧和以少数民族风情为主题的演艺活动，让游客“看一场好戏”，不断丰富具有昆明特色的文旅产品供给。

做细服务更贴心

与做优产品同步，昆明市通过进一步完善全市文旅公共服务体系、持续推进旅游市场秩序整治等措施，为来昆游客营造出游的好环境。

目前，设立在昆明老街的昆明市文化和旅游公共服务中心，已成为多功能的“市民、游客之家”。2019年11月，服务中心完成2.0版升级改造后，向市民和游客开放。在原有服务功能的基础上，服务中心创新打造游客驿站、文创空间、悦读小屋和文化茶吧等不同主题的聚合空间，让公众能体验VR全景看云南、AR扫码识民族等智慧旅游服务及甲马拓印、剪纸、面塑等非遗项目，借阅文化历史、地理地貌、户外运动、人文环境等图书，欣赏花灯、滇剧表演等各类文旅活动。同时，中心还提供“30天无理由退货”等旅游咨询服务。

在云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点的意见簿上，有很多这样的留言：“中心人员服务态度好，工作认真。十分感谢！”“退货受理接待热情，中心工作人员态度好，感谢！”数据显示，目前，昆明“30天无理由退货”已做到5分钟内受理退货申请，4小时内达成退货协议，最短2小时、最长不超过72小时办结，实现退货申请受理、办结及游客满意度的3个100%。

与此同时，昆明市还以零容忍的态度，持续开展旅游市场秩序整治，重点打击旅行社涉嫌强迫、变相强迫、诱导游客购物等行为。尤其是2020年开展线上旅游市场、不合理低价游、涉旅购物店等“十大专项行动”以来，昆明旅游的游客满意度、涉旅投诉案件处置的时效性和有效性明显提升。同时，昆明市还公布并关停63个非法假冒旅游网站、64个无经营资质的旅游网店以及发布30期旅游红黑榜，为来昆游客提供出行参考。

目前，全市旅游市场秩序整治工作取得明显成效，旅游市场乱象得到很大程度遏制。为确保旅游市场秩序实现根本好转，昆明市将持续开展旅游市场“十大专项行动”，不断提升“30天无理由退货”服务质量，确保游客放心、舒心游昆明。

拥有得天独厚好天气的昆明市，正通过推出靠谱的好产品、营造放心出游的好环境，让避暑游成为昆明这座“中国春城”最闪亮的品牌。

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“30天无理由退货”满意度99.60%

来自云南省文化和旅游厅的数据显示，截至2021年7月21日，成功办理退货游客满意度为99.60%。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

2019年5月1日起，云南省推行游客购物“30天无理由退货”。目前，全省已设立123个游客购物退货监理中心、130个云南省游客退货中心服务点，为游客提供方便快捷的现场退货服务，并依托“一部手机游云南”平台，开通线上退货渠道，确保游客想退就退，随时退、快速退、省心退。

游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”App和小程序，发起退货申请。目前，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时间为4天。广西游客罗女士说：“刚开始对退货没抱很大希望，结果让我非常满意。’30天无理由退货’让我体验到无忧退货退款，消费满意，购物放心。”

游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”，营造云南诚信旅游良好环境，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，也是向全国游客作出的郑重承诺。云南省将不断提升“30天无理由退货”服务质量，持续完善“一部手机游云南”“我要退货”功能，为游客提供更加方便、快捷、透明的退货服务，持续营造好云南诚信旅游环境。（昆明日报 首席记者李思凡报道）