昆明信息港讯 近年来,在银行智能化转型的背景下,传统柜台逐步被智能设备替代,数字化、线上化的科技金融得到广泛应用,在给人们带来便捷服务的同时,也让一些老年人犯了难。民生银行充分考虑老年客户的需求,强化厅堂服务流程,着力提高安全性、便捷性和高效性。

对于年老体弱、行动不便的特殊群体,特事特办,急事急办,开设“爱心窗口”柜台,提供全流程“一对一”服务,确保老年人业务“一站式”办结;同时,支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务。聚焦老年人常用的金融产品,民生银行专为老年客群量身定制了手机银行“至简专版”。“便于老年人操作。

民生银行积极落实关于适老化服务政策和制度,要求各机构网点厅堂服务人员强化老年人服务意识,坚持用传统服务与智能服务相融合的方式,为广大老年客户提供更周全、更贴心、更便利的金融服务,满足广大老年客户的金融需求。各分行明确要求网点柜面服务严禁出现拒绝老年人办理、拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为,保障老年接受传统服务的权利。柜面之外的老年人服务,厅堂服务人员须优先引导,及时开展智能机具、ATM存取款机的配套协助服务等,帮助老年客群进行正确操作。

在总行统一组织下,民生银行多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工DIY、茶艺、红歌会等老年客户专属活动,为老年客户业余活动提供场所和设施,丰富老年客户的晚年生活,提升他们的生活乐趣,弘扬爱老助老文明风尚。

关注老年客户合法权益的保护,注重老年客户金融资产安全,用心、专业守护老年客户的晚年生活。今年以来,各分行积极组织多种形式金融知识普及和宣传教育活动,加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度,持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。