昆明信息港讯 记者上官艳君 6月22日，东航在上海虹桥机场、上海浦东机场、北京大兴机场、昆明长水机场、西安咸阳机场五个大型枢纽机场的“爱心服务专区”同时揭幕，面向特殊旅客实现“便捷服务再升级”。这同时是东航高质量开展党史学习教育过程中，坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持“人民航空为人民”理念，打造无障碍、人性化的航空出行环境，真情服务提升品质，全力打造“有感情的航空公司”的一项具体行动。

当天，位于长水机场候机楼的东航“爱心服务专区”正式揭牌。乘坐MU5807前往上海的马女士，是第一个体验爱心服务专区揭牌后的旅客，她这次前往上海同时托运自己的宠物，办理完手续后马女士高兴地说到：“现在专区办理手续，又快又方便，这样的服务，托运自己的宠物，我更放心了。”

专区首选温馨、舒适、安静的区域，在位置选择上，最大程度考虑值机区域至安检区域最短、最便捷的路线。“爱心服务专区”可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务，每一个“爱心服务专区”内都设置有“爱心柜台”，工作人员可为无成人陪伴儿童、轮椅旅客、年长旅客等行动不便的人群提供全程陪同和送机服务。在“爱心服务专区”内，还设置有专属休息区，可供旅客及家属休息、陪同使用。

随着暑期的到来，航空出行需求呈现增长，需要爱心服务的旅客数量随之增加。公司从细节入手，从航空出行的痛点、难点和人民群众普遍关注的需求点出发，聚焦提升老、幼、病、残、孕等旅客的出行体验，从原先单一的“爱心服务柜台”到如今多地枢纽机场的“爱心服务专区”的联动建设，目的就是为了旅客“方便”、“省心”。公司还关注、关怀、关心对自助设备使用存在困难的旅客群体，“爱心服务专区”内，现场员工提供专业、认真、耐心的“面对面”服务。数据显示，2020年，东航在昆明服务进出港“爱心旅客”近3万人次,随着暑运出行需求的提升，需要爱心服务的旅客数量还将随之上升，“爱心服务专区”投入使用，将让更多特殊旅客在长水机场享受到更舒心、便捷的服务。