昆明信息港讯 记者周智宇 通讯员史云芬 刘茜 “我买的化妆品过期了，怎么办？”“我买的电暖器质量有问题，怎么办？” 6月9日，由昆明市司法局联合盘龙区司法局举办的“放心消费在昆明”法律服务活动在昆明同德广场举行。作为昆明市“放心消费迎盛会”行动集中宣传的专题宣传活动之一，本次活动旨宣传消费矛盾纠纷的多种解决途径，引导人民群众放心消费，营造的良好社会氛围。

“解决消费纠纷解，除向有关部门投诉和到法院起诉外，仲裁和人民调解，也是解决纠纷的重要途径。”活动现场，昆明市司法局、盘龙区司法局工作人员通过方法宣传品向群众宣传维权途径相关法律知识。自昆明仲裁委转隶到昆明市政府后，昆明市司法局积极指导昆明仲裁委依法依规高效仲裁消费纠，保护维护消费者合法权益。

此外，昆明市司法局、盘龙区司法局还持续结合工作职能，积极指导各级人民调解组织开展消费纠纷调解工作。各级调解组织可以受理消费纠纷，全市还建有专业的消费纠纷人民调解委员会2个，消费纠纷人民调解室6个。2021年1-5月，全市各级人民调解组织共调处消费纠纷108件。

近年来，昆明市不断加强公共法律服务体系建设，打造了包括实体平台、热线平台、网络平台的公共法律服务平台。实体平台即在市、县、乡、村四级建成的公共法律服务中心（站）1844个。其中，昆明市公共法律服务中心1个，县（市、区）级公共法律服务中心15个，乡镇（街道）级公共法律服务中心140个，村（社区）级公共法律服务站1688个，消费者可以就近选择公共法律服务中心（站）免费获得法律咨询、人民调解及委托律师、办理公证等服务。

网络平台即12348云南法网、云南掌上12348微信公众号、公共法律服务机器人。消费者可以登录12348云南法网、关注云南掌上12348微信公众号进行自助法律咨询，也可以点击公共法律服务机器人进行自助咨询、连线律师咨询等。热线平台即12348免费法律咨询服务热线，每天有6名专业律师24小时不间断接听热线，消费者可以随时随地拨打热线进行法律咨询。

目前，全市已在各级政务服务中心、便民服务大厅、青少年法治教育基地、部队、监狱、高校、购物中心、学校等人员密集场所铺设“智能法律机器人”460余台，为群众提供更加智能和便捷的公共法律服务。