4月29日，2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会召开。会上，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，云南“30天无理由退货”服务主要有“随时退”“快速退”“游客满意”三大特点。

　　“随时退”，即游客只要有退货诉求，24小时都能通过“游云南”App、“游云南”小程序的“我要退货”功能发起退货申请，全省123个退货监理中心工作人员24小时为游客服务。

　　“快速退”，退货申请平均响应时长为13分钟，达成退货共识平均时长为4小时54分钟，收到退款平均时长为4天。

　　“游客满意”，根据“一部手机游云南”游客评价统计，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。

　　近日，云南全省退货监理中心收到了游客大量的感谢信、锦旗，对“30天无理由退货”工作予以肯定和表扬。其中，四川游客杨先生提到说：“整个退货过程轻松、快捷、效率。有工作人员专业指导帮助，以后去云南玩，买东西更加放心了。”上海游客袁女士评价：“我感动的要哭了，其实我本来是不抱希望的，抱着试试的心情打了96301，客服小姐姐教我一步步操作，工作人员也联系了我，流程清晰透明，按照指示来就可以了。”深圳游客温先生说：“‘30天无理由退货’服务让我以后来云南旅行和购物更放心、也更有信心，值得全国各个省学习。”广西游客罗女士评价说：“刚开始对退货没抱很大希望，结果让我非常满意，毋庸置疑，‘30天无理由退货’，体验到无忧退货退款，消费满意，购物放心。”