4月29日，2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会召开。会上，云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄介绍，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可实现“30天无理由退货”。

　　游客可使用“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货（0871-96301）、语音退货；游客也可以前往任意一个退货服务点现场退货。

　　线上退货流程有两种方法。第一种方法是，下载“游云南”App，点击“我要退货”，选择“在线退货”“电话退货”“语音退货”3种方式当中的任意一种来申请退货，其中电话退货拨打的号码是0871-96301；第二种方法是，通过“游云南”微信小程序，点击“政府服务”后，进入“我要退货”板块选择“线上退货”，填写相应退货信息后就可以申请退货。

　　线下退货时，游客可以在全省机场、火车站、高铁站、游客集中区域设立的130个“云南省游客购物退货中心”服务点办理现场退货。

　　杨澄介绍，办理退货时，游客都需要提供商品名称、类型、店铺名称、购买金额和发票等相关信息，相关部门将按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。退货不收取任何手续费，进行全额退款。游客退货时请将附件、赠品一并退回，如有刷卡手续费，需由游客承担，非商品质量问题，退回快递费需由游客承担。