2021年“五一”小长假来临，随着国内疫情情况向好，出游热潮持续高涨，旅游乱象问题也再次形成一场强劲的舆论讨论热潮。

“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试！”4月21日，一段导游怒骂游客的视频在网络上热传，并迅速引起争议。基于某种“惯性”，不少人认为事发地是在云南，弄得云南省旅游执法总队不得不专门发布通告，公开征询相关证据，恳请相关视频发布者尽快提供事发时间地点及涉事导游旅行社等方面的具体信息。

经调查，视频中导游怒骂游客一事发生张家界。为什么出现这样的事，大家的第一反应认为事发地在云南呢？不可否认，云南作为旅游大省，曾经负面新闻“出镜率”的确有点高，但这次“背锅”，云南着实有些冤枉。

近年来云南痛定思痛，一直在对市场存在的“不合理低价游”、非法旅游购物等突出问题和行业乱象进行重点打击。据悉，2019年11月至2021年2月，云南下架了1132个“不合理低价游”产品。同时，持续完善旅游诚信体系，实行“以诚信评价为抓手、以信用为基础”的监管模式。目前已经开展了旅行社、旅游汽车公司、租赁车公司，以及住宿经营户、旅游餐饮户5个业态的诚信评价体系，并新增了旅游商品经营户和旅游景区景点2个业态的诚信评价，共完成了168335家，进入重点监管的累计712家，完成整改并退出重点监管653家。

对于不合理低价游，旅游部门的惩治力度一直在加强，但仍然难以根治。原因在于“不合理低价游”问题，表面看是价格不合理，其实是竞争手段不合理。眼下旅游业的竞争可以用“惨烈”二字形容，“恶”导游是旅游市场竞争畸形的产物，实质上是“饿”导游。劳资关系不规范、薪酬体制缺少保障等使导游职责本末倒置，因为接待的是“低价团”，便对游客不肯在相关旅游购物店购物而破口大骂。

当然，该改变的不只是导游和旅行社。据了解，这次被骂“骗吃骗喝”的游客来自“低价团”。业界人士早已指出，“低价团”的背后通常藏有猫腻，面对报价甚至低于经营成本的“不合理低价游”，游客不应因为图便宜而丧失必要的判断力和警惕性。否则，即便各地相关部门积极作为，也难保“低价团”导游大骂不购物游客的闹剧不会再度上演。

云南旅游革命的决心是坚定的，整治旅游乱象的行动是坚决的。自云南省全面启动云南旅游革命以来，旅游市场秩序整治形成压倒性态势，旅游乱象有效遏制，市场秩序明显好转。从旅游投诉数量来看，全国旅游投诉平台“12301”数据显示，2017年，我省旅游投诉居全国第6位，到2019年下降到第25位。全省旅游投诉明显下降，旅游口碑得到修复，旅游生态得到修缮。但还有这样的“背锅”事件出现，说明旅游治乱的重拳还不能停。为了真正让云南旅游市场在良性发展轨道上持续行进，还需要更多的综合配套措施和更严格的打击力度。（昆明信息港评论员 段秋睿）