3月24日，昆明市出租汽车管理局发出《致广大出租汽车驾驶员朋友们的一封信》。

全文如下：

亲爱的出租汽车驾驶员朋友们：

大家辛苦了！

2020年是极不平凡的一年。面对突如其来的新冠疫情，广大出租汽车驾驶员朋友们不畏艰难、坚守岗位，勤劳工作在第一线，有责任有担当，为昆明的防疫抗疫和经济建设增添了动力！这一年大家实“鼠”不易，谢谢大家的付出，昆明有你们而精彩！

一、我们是大家可靠且值得信赖的服务员

当前，随着疫情影响和互联网经济高速发展下网约车等新业态出行工具的层出不穷，传统的巡游出租汽车行业正面临严峻的挑战。昆明市委、市政府高度关注全市14000多名出租汽车驾驶员朋友们的处境，市交通运输局和市出租汽车管理局也始终把解决广大出租汽车驾驶员朋友们普遍关注、反应强烈的问题和困难作为首要任务。

2020年，在广大出租汽车驾驶员朋友们的支持与帮助下，我们共同打造了“的士文艺队”“雷锋车队”“党员示范车队”“红旗车队”等出租汽车行业品牌；开展了“爱心送医”“爱心送考”“讲好昆明故事争当金牌向导”、出租汽车驾驶员职业技能竞赛等活动；将单纯的理论培训升级为场景培训；多渠道宣传报道先进事迹，树立先进典型，全年受到全国表彰5名、市级表彰4名，评选行业优秀驾驶员100名、星级驾驶员2139名，发放奖金143500元。提升了整个行业形象和影响力，乘客满意度显著提升，客源逐渐回流，止住行业收入下滑趋势。

疫情无情人有情，昆明市出租汽车管理局在疫情严重期间，共3次向企业、车主和承包费实际受益人发出倡议，阶段性减免驾驶员部分或全部经营服务费、承包费；规范出租汽车企业行为，禁止指定4S店购车，同时发布了改装车辆风险告知书，避免不必要的损失；积极协调有关部门，取消轮休规定，在运价改革期间，暂不调整燃油附加费，争取全国较高标准燃油补贴6514.38万元，并及时足额拨付企业发放，多方式降低经营成本，提升经营收入。广大出租汽车驾驶员朋友们，请大家相信，昆明市出租汽车管理局是大家最为可靠并且值得信赖的服务员。

二、我们愿意当好大家的“娘家人”

2020年，广大出租车驾驶员朋友们遇到了各种困难，我们急大家所急，想方设法为大家排忧解难。一是为改善经营环境，安装更新车载专用设备，提升信息化装备水平，实现特情报警、实时监控等功能，新系统上线以来，共协助公安处置案件4起，协助处理投诉及纠纷200余起，极大地保障了大家的人身安全和合法权益。二是建成长水机场出租汽车蓄车池手机A pp智能排队调度管理系统，方便大家接单候客。三是累计建成出租汽车招呼站牌438个，停车泊位270个，尽力解决大家吃饭、如厕等停车难问题；投资600余万元完成火车站北广场、飞机场、高铁站以及五大客运站的场站设施升级改造，方便大家停车候客。四是多措并举联合多部门全力打击非法营运，全年共查处非法营运车辆2627辆，维护了正规有序的市场秩序。五是针对网约车资本无序扩张和部分平台涉嫌非法经营行为，协调多部门开展联合调查，并向上级申请关停和下架非法平台App、公众号等信息工具，全年共处罚网约车平台企业41起，罚款297850元，营造公平公正公开的市场经营环境。六是处罚6家经营不规范的企业，清除个别损害行业形象的驾驶员，提升乘客满意度，赢回部分流失的客源。七是广开言路，拓宽群众的咨询和诉求途径，不断完善局长接待日制度，全年累计接待行业人员800余人次，处理12345、96108、12328、局长信箱等函件1000余件，做到事事有回应，件件有回复。八是在全国首家建成出租汽车行业心理咨询室，开通心理咨询热线0871-65926901，全年为60余人次从业人员免费提供心理咨询，缓解了部分驾驶员朋友的焦虑感和危机感，形成了积极向上的良好行业氛围。九是开辟法律援助渠道，全年为3名驾驶员朋友免费提供了法律援助，有效维护了大家的合法权益。十是指导行业协会多方协调，尽力筹措爱心基金，关心关爱驾驶员群体，2007年至今，共慰问困难驾驶员263名，发放慰问金1802360元，解决了部分驾驶员朋友的实际困难。

一年来的共同努力已经初见成效，但我们的工作离驾驶员朋友的期望还有不小差距。在2021年，我们将继续以争创群众满意公务员集体为工作目标，继续以提升经营收入、改善经营环境、规范企业经营、保障驾驶员朋友的合法权益为工作导向，不断提升我们的服务保障水平，不断拉近大家心与心的距离，牢固建立大家心与心之间的信任桥梁，当好大家的“娘家人”

三、新的一年需要我们共同参与和努力

新的一年已经到来，我们有很多期盼，很多要做的事。在2021年里，一是继续完善出租汽车基础设施建设，积极协调市交警部门及属地政府，力争完成100个停车泊位的新增恢复施划、100个招呼站牌的新增恢复设置，未来三年内实现每一条路1个停车泊位的建设目标，解决吃饭、如厕等停车难问题。二是积极对接市交警部门，对出租汽车临停3分钟给予支持。三是提升服务质量，规范执法程序，做到服务热情、执法规范、沟通有效、问题解决迅速。四是持续加大行业宣传力度，积极向上级申请资金支持，充分利用网络平台（抖音、西瓜、火山等）、行业广告、形象代言等多种方式，打造出租汽车行业过硬品牌，提升社会影响力和认同感，重树行业信心赢回市场。五是联合多部门整治非法网约车平台，积极向上级申请关停和下架非法平台App、公众号等信息工具，持续优化市场环境。六是继续保持高压态势打击非法营运和不合规网约车经营行为，全年打击不少于3000辆非法营运车辆，倒逼形成正规有序的市场秩序。七是积极推进信息化合作和建设，推动与美团、高德、滴滴等平台合作，增加聚合平台派单量，降低空驶率，提升经营收入。八是积极争取上级政策支持，给予更多补贴。九是全力推动运价调整方案落地，努力提高驾驶员经营收入。十是加强沟通理解，改进投诉处理方式，建设完成驾驶员端App，做到第一时间处理驾驶员碰到的问题和困难，提升驾驶员的归属感和信任感，营造出租汽车行业和谐、温馨、团结的大家庭环境。

2021年，昆明市出租汽车行业和谐稳定发展需要大家的共同参与和努力，市出租汽车管理局将在新的一年与各位驾驶员朋友携手努力、共同奋进、“牛”转乾坤，为大家安心就业、开心就业，过上更加幸福美满的好生活、好日子继续努力。

祝出租汽车驾驶员朋友们及您的家人幸福安康、万事如意！

2021年3月24日

昆明市出租汽车管理局