防范金融风险事关民生，不容懈怠。一直以来，云南银保监局把做实监管工作、强化引领作用作为工作重点，持续推进防范和化解金融风险工作，筑起牢固的金融防护盾牌。

在畅通投诉渠道方面，云南银保监局全面提升云南12378热线服务能力，实现银行保险投诉热线“一号通”，创建集接诉、转办、督导、分析、预警等职能于一体的“一站式”服务热线。2020年，群众对云南12378热线的满意度达98.94%。

同时，云南银保监局还建立消费者投诉快速处理机制，紧紧抓住“黄金24小时”投诉处理期，力争把矛盾纠纷化解在初始阶段。进一步畅通银行保险机构投诉渠道，要求银行保险机构认真履行主体责任，公示投诉渠道、落实首问办结、高效化解纠纷。

数据显示，目前，云南省已建立17家银行业保险业纠纷调解机构。2020年，云南省各类银行保险纠纷调解机构成功调解案件7064件，涉及金额37420.89万元。

此外，云南银保监局还充分利用“以案说险”形式开展金融消费风险提示，解析金融消费关系，普及金融知识，帮助消费者提高识别风险能力，树立风险意识，培养科学理性的金融消费观念。不断拓展金融消费者宣传教育广度和深度，抓住“3·15教育宣传周”及“九月金融知识普及月”关键节点，综合运用督导、总结、通报等措施，扩大金融知识宣教受众群体。2020年各银行保险机构累计开展宣教活动1200次，发放宣传资料858.8万份，活动覆盖消费者超过2000万人次。

在今年“3·15”银行业保险业消费者权益保护教育宣传周期间，云南银保监局聚焦“一老一少”，面向省内各大高校学生和广大市民，加大对老年人权益的保护宣传力度，推动金融服务适老化，引导青少年、在校学生科学消费，合理借贷，防范非法借贷侵害，增强消费者防骗意识和自我保护能力。

活动采取线上与线下宣传相结合的方式，依托共青团云南省委“新青年·新主播”网络直播平台、各银行机构网络宣传平台等线上渠道，以及各高校、各银行网点等线下渠道，围绕“不良借贷套路深·防范风险不入坑”“远离不良校园贷·美好未来有期待”“关注校园金融安全·远离过度负债消费·走好理性人生第一步”“培养理性消费习惯·抵制校园不良借贷”等主题深入展开警示宣传。线上直播时间为3月15日至19日，每天19：30—21：00，共计开展直播5场，观看人数达103.7万人次。（昆明日报 记者关兰）