3月15日是国际消费者权益日，今年的主题为“守护安全 畅通消费”。昆明市市市场监管局、昆明市消协通报了2020年度12315十大消费投诉热点。

热点一：食品类

2020年全市受理食品类投诉4859件，投诉量位居2020年投诉首位，占商品类投诉量的25.12%，占总投诉量的11.50%，同比增长69.60%。

投诉主要问题：食品安全问题，如食品变质、存在异物、过期；食品包装标识不规范问题；疫情期间部分蔬菜、肉制品涨价等。

热点二：交通工具类

2020年全市受理交通工具类问题投诉3536件，投诉量位居2020年投诉量第二，占商品类投诉量的18.28%，占总投诉量的8.37%，同比降低20.18%。

投诉主要问题：涉及购车合同（定订金纠纷）、车辆及零部件质量、维修保养乱象等。

热点三：文化娱乐体育服务

2020年全市受理文化娱乐体育服务问题投诉3401件，投诉量位居2020年投诉量第三位，占服务类投诉量的14.84%，占总投诉量的8.05%，同比增长11.11%。

投诉主要问题：健身等预付式消费服务服务存在卡券退款纠纷、商家停业跑路、商品及服务质量与承诺不符、不公平条款等。

热点四：美容美发洗浴服务

2020年全市受理美容美发洗浴服务相关投诉3107件，投诉量位居2020年投诉量第四位，占服务类投诉量的13.56%，占总投诉量的7.35%，同比增长15.98%。

投诉主要问题：经营者拒不履行合同约定的侵权行为、预付费退款、商家转让、倒闭债权债务处理不妥引发的投诉等。

热点五：日用商品

2020年全市受理日用商品问题投诉3068件，投诉量位居2020年投诉量第五位，占商品类投诉量的15.86%，占总投诉量的7.26%，同比增长9.49%。

投诉的主要问题：经营者拒不履行合同约定、售后服务、产品质量等。

热点六：餐饮住宿服务

2020年全市受理餐饮住宿服务问题投诉2994件，投诉量位居2020年投诉量第六位，占服务类投诉量的13.07%，占总投诉量的7.09%，同比增长70.99%，增幅显著。

投诉的主要问题：预定餐饮定金、预付款纠纷，疫情原因旅游行程取消，酒店住宿预付费退款纠纷，经营者不履行合同提供服务等。

热点七：家用电子电器

2020年全市受理家用电子电器类问题投诉2802件，投诉量位居2020年投诉量第七位，占商品类投诉量的14.48%，占总投诉量的6.63%，同比增长30.14%。

投诉的主要问题：售后服务、经营者不履行退换货义务、产品质量等。

热点八：租赁中介服务

2020年全市受理租赁中介服务问题投诉2679件，投诉量位居2020年投诉量第八位，占服务类投诉量的11.69%，占总投诉量的6.34%，同比增长4.98%。

投诉的主要问题：房屋租赁服务和车辆出租服务投诉，不履行合同约定提供服务、租房合同设定不公平条款、退租退款纠纷，租房或租车定金押金退还难，汽车租赁计费纠纷等。

热点九：交通运输服务

2020年全市受理交通运输服务问题投诉2403件，投诉量位居2020年投诉量第九位，占服务类投诉量的10.49%，占总投诉量的5.69%，同比增长147.22%，增幅显著。

投诉的主要问题：航空客运服务投诉，主要涉及航空公司退款延迟、部分订票平台公司推诿导致消费者退票难、不履行合同约定提供出行服务等。

热点十：通信服务

2020年全市受理通信服务问题投诉2172件，投诉量位居2020年投诉量第十位，占服务类投诉量的9.48%，占总投诉量的5.14%，同比降低45.11%。

投诉的主要问题：移动电话服务和宽带接入服务投诉，主要涉及流量套餐不履行合同约定、套餐活动虚假宣传等。（春城晚报-开屏新闻 记者王磊）