1月28日，昆明君通南疆宾馆迎来81名住客全部结束隔离的好消息，这批住客是1月14日从泰国曼谷乘坐航班抵达中国的。

当天，酒店在大堂举行了简单而隆重的授旗仪式，南疆宾馆党支部书记、筹备组组长钊阳，代表宾馆接过老挝人民民主共和国驻港澳总领事馆赠送的锦旗，表示将继续做好服务入境人员隔离留观的保障任务。

老挝驻港澳总领事则感动地说，“在南疆宾馆隔离留观的十四天，公安、宾馆人员和医护人员给我们提供了非常大的帮助，我深感中国的强大和南疆宾馆专业和温暖的服务，非常感谢所有为我们付出的工作人员，你们辛苦了。”

“南疆宾馆是中国融通集团旅发公司的成员酒店，在疫情防控压力持续增大的当下，我们要主动作为，彰显中央企业责任担当和优良作风。”钊阳如是说。作为昆明市第一批承接入境人员的隔离留观酒店，南疆宾馆坚持顾客至上，温馨服务，安心、绿色、文化、智慧、战“疫”经验丰富的形象，得到了昆明市各级疫情防控指挥部的肯定和赞誉。

在完成疫情防控任务的同时，南疆宾馆还让旅客住得安心、放心、舒心。承接入境人员隔离留观保障任务后，宾馆多次召开动员会议和培训会议，不断提升服务技能，提升服务质量；更新完善设施设备，对消防报警、灭火器材、电梯及通讯设备等进行全面检修维护。

南疆宾馆对入境人员温情暖心细致的服务，体现在每一项举措、每一个细节之中。入境航班经常凌晨才着陆，到达宾馆时旅客大多已经很疲惫，难免出现一些紧张、焦虑的情绪，对服务员有些小情绪、小抱怨，但这些都在工作人员耐心的解释和周到的服务中消弭。随后，宾馆服务人员逐一为大家讲解关于疫情防控和隔离留观的各类问题，以及隔离结束后居家医学观察的注意事项，为旅客们打消种种顾虑。

旅客入住南疆宾馆，第一件事不是交押金、交费用，而是加入楼层微信群。为了让旅客有宾至如归的感觉，宾馆设立了12个楼层微信群，方便服务员及时沟通、照顾每一位旅客的诉求。每天早晨，南疆宾馆的服务人员都会在微信里对旅客们嘘寒问暖：“早上好，您今天有没有哪里不舒服？”“隔离期间不能离开房间，有需求您可以告诉我们。”“隔离期间您可以多和家人朋友电话、微信联系，缓解心理压力。”一句句问候缓解了入境旅客紧张的情绪。

有一次，一位年龄偏大的留观旅客说：“昆明是高原，需要吸氧。”诉求看起来简单，操作起来可不简单。氧气是易燃易爆的危险品，宾馆迅速组织人员参加培训，学习氧气的储存、运输、操作规程，用贴心的服务让旅客感受到了“南疆温度”。

南疆宾馆人性化、点对点的服务，更反映在每一次精心制作的餐食上。入境留观的旅客有孕妇、儿童、老人，大家对食物的偏好、口感要求都不一样，为了确保每一位隔离留观客人都能吃上热乎、可口的饭菜，宾馆餐饮团队针对不同客人的喜好，精心研究，供应丰富多样的美食，做到一日三餐荤素搭配、营养均衡。客务部还在房间放置红糖水、咖啡、牛奶等不同的饮品，让大家吃得更加满意。南疆宾馆还主动询问留观客人的身体和餐食情况，根据需求及时调整；定期采购水果、婴儿辅食及生活日用品，帮助留观人员解决生活方面的实际困难，确保他们基本生活需求及合理要求得到保障。

进入隔离点的留观人员，都承受着巨大的心理压力，工作人员为此特意准备了种类丰富的书籍，满足他们的精神文化生活。宾馆还为每位住店客人准备了欢迎水果、纯棉口罩及酒精棉片，并都附上了由员工手写的温馨留言条。事实上，宾馆也一直在提升对隔离留观人员的服务水平。以心换心的服务，让旅客们在南疆宾馆找到了“家”的感觉。

“隔离第8天刚好是我的生日，下午六点半有人敲了敲我的门，没想到竟是穿着防护服的宾馆工作人员为我送来了生日蛋糕！入住南疆宾馆以来，服务人员用他们的热情提供了十分优质的住宿和餐饮服务，让我感受到了家的温暖。”一位入境旅客感动地说。

隔离病毒不隔爱，2020年4月初以来，南疆宾馆已承接了63批次3000余人次的入境留观人员。在这场没有硝烟的战争中，南疆宾馆人用自己的实际行动，凸显了央企品格和南疆温度。南疆宾馆收获的不仅仅是锦旗，更多的是客人的认可、赞赏与厚爱。这些，将激励着南疆宾馆全体员工继续坚定前行。（昆明信息港 记者江枫 通讯员肖芳 郭芮伶）