2月9日,春城晚报-开屏新闻记者从昆明地铁运营有限公司获悉,在该公司开展的2021年服务质量承诺中,将在除4号线外的既有运营线路中,开展刷脸乘车项目建设,全面发展多元化互联网票务支付系统。

该公司承诺列车整点率达98.5%,列车运行图兑现率达99%。除刷脸乘车外,将在4号线外的既有线路中开展推进非现金自助购票充值和非现金人工补票更新等业务,进一步提升乘客乘车体验。由于设备故障或者其他特殊服务造成列车晚点超过15分钟以下,乘客可在车站办理退票手续。客运服务设施可靠度方面:自动售票机可靠度达98%,自动扶梯可靠度达98.5%,储值卡充值机可靠度达98%,无障碍电梯可靠度达99%,进出站闸机可靠度达99%,乘客信息系统可靠度达98%。

乘客可通过现场工作人员客服中心《乘客意见征询薄》《乘客意见箱》及昆明地铁服务热线,087196596等途径进行投诉、意见、建议;乘客反映问题,3个工作日必有回复,有效乘客投诉率3次/百万人次,有效乘客投诉回复率为100%。

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去年12月29日,昆明轨道交通集团有限公司总经理彭伟一行做客《春城热线》时曾透露,昆明地铁2021年或将支持刷脸进站。

目前,昆明轨道使用微信、支付宝等电子支付乘车的平均客流占比达70%左右。2021年,昆明地铁站内自助购票机将实现微信、支付宝购票付款。同时,针对站内手机信号不稳定等情况,也将加快5G覆盖,同步推动智慧城市建设。“我们正在积极探索刷脸进站的可行性,一旦乘客的人脸录入之后,就不需要再购票了。”昆明轨道交通集团有限公司运营公司党委书记、执行董事法人孟帅表示,通过人脸和相关支付渠道的绑定,可以支持刷脸乘车、扫码乘车购票乘车。（春城晚报-开屏新闻 记者张勇)