昆明信息港讯 (昆明日报 记者杨敏 通讯员董晓京) 日前,记者从昆明市出租汽车管理局获悉,自2019年7月以来,昆明市出租汽车管理局每月按规定程序发布1期昆明市主城五区巡游出租汽车企业“红黑榜”(经营服务排行榜)。截至2020年底,共发布16期(2020年1—3月受新冠疫情影响未发布),评出红榜企业128家(次)、黑榜企业32家(次)。

据介绍,经广泛征求出租汽车企业、昆明出租汽车协会、法律专家等的意见建议,2019年7月25日,昆明市出租汽车管理局发布《昆明市主城五区巡游出租汽车企业“红黑榜”(经营服务排行榜)发布和奖惩管理制度(暂行)》。

“企业‘红黑榜’排名,主要以各出租汽车企业每月服务投诉率和行政处罚率为依据计算得出。”昆明市出租汽车管理局相关负责人介绍,根据服务投诉率和行政处罚率计算出单项“得分”,再由两项单项得分计算出“综合得分”,最终根据“综合得分”高低进行排名即为企业“红黑榜”。其中,综合得分90分以上的企业不列入行业经营服务“黑榜”企业,综合得分90分以下的企业不列入行业经营服务“红榜”企业。“红榜”企业和“黑榜”企业总数控制在行业企业总数的三分之一以内。

为落实激励和惩戒措施,进一步提升行业服务质量,截至2020年底,昆明市出租汽车管理局共对企业通报表扬128家(次)、通报批评32家(次),约谈企业25家(次),对3家连续2次被评为行业“黑榜”的企业下发了“责令整改通知书”,对7家连续3次或累计4次被评为行业“黑榜”的企业进行了行政处罚。

通过每月公开发布的企业“红黑榜”,坚持规范服务、降低投诉量、提高乘客满意度,行业服务投诉量和行政处罚数均大幅降低。2019年7月,行业服务投诉总数共计950起、行政处罚总数共计115起;2020年12月,行业服务投诉总数为227起、行政处罚总数为3起,分别降低了76.1%、97.3%。目前的投诉量和行政处罚量仅为企业“红黑榜”实施前的23.8%和2.6%。

上述负责人表示,下一步,昆明市出租汽车管理局将继续以提升行业服务质量为抓手,加强对出租汽车驾驶员的教育培训,规范服务、安全运营、文明诚信,进一步提升乘客满意度。