昆明信息港讯 通讯员周世兴 孙艳 西山区把解决老年人运用智能技术难题作为一件民生大事来抓，通过重新检视服务流程、服务方式等系列列措施，帮助老年人解除后顾之忧。

老百姓的事再小，也是政府的大事，为把解决老年人智能技术运用问题落到实处，西山区成立工作专班，研究制定工作方案，重新检视服务流程、服务要件、服务方式，梳理服务告知书和宣传手册，创建“政务大厅—基层服务网点—上门服务”三位一体、“社保—政务—街道（社区）—银行—参保单位”五部门联动的便捷服务机制。在为老年人提供更好、更优、更贴心的服务方面，主动迈出第一步。

老吾老及人之老。老年人前来办理的业务主要包括自己或子女的养老、工伤保险业务，在西山区政务大厅，记者看到服务窗口设立老年人绿色通道，在老年人等候区、爱心专座，在导办台提供老花镜、轮椅、急救药箱等一应俱全，由窗口引导员在取号时主动引导老年人到绿色窗口办理，大大方便了老年人在办理业务时遇到的各种技术困难，同时，对政务中心人社业务自助一体机进行升级改造，对于通过自助一体机可以办理的灵活就业养老保险核定、社保权益信息查询和打印服务等自助业务，均由专人帮助老年人完成，让每一位老年人都能享受到贴心、暖心、爱心的服务，实现在“一个窗口”“一站式办结”。

从1月4日起，西山区将这一服务模式拓展到10个街道、121个社区，根据实际需求提供全程引导服务。通过开通街道（社区）社保网络业务专线，方便老年人就近就便查询自己参保及待遇发放信息；通过社区志愿者入户或集中培训，手把手教会老年人使用智能手机，并通过手机APP进行待遇领取资格认证，让老年人足不出社区即可实现社保信息查询、领取待遇资格认证或为子女办理灵活就业养老保险核定手续。家住春雨路附近的董奶奶，是海口300号一名退休职工，家庭的变故，留下她和小孙女两人相依为命。她说“以前做认证要到单位签字路途遥远，现在手机认证确实很方便，但是不会使用智能手机，是社保局的同志手把手教我完成认证，太感谢啦！”

此外，西山区还建立“行动不便或者高龄退休人员”台账，对行动不便的老年人提供上门服务。对照每年台账信息了解掌握困难退休人员变动情况，要求原认证管理主体或街道（社区）提供定期主动上门认证服务。对上一年度未在台账上登记过的行动不便或者高龄退休人员，可以通过老年人本人电话申请或家属上门申请，由原认证管理主体或街道（社区）提供主动上门认证服务。针对需要办理社保卡金融业务的行动不便或者高龄的老年人，西山区还积极协调银行网点提供主动上门服务，帮助老年人解决闹心事、烦心事。

孙师傅今年66岁，属于高位截肢，2011年病退坐轮椅生活。在得知老人的情况后，西山区积极与其认证网点协调，采取入户慰问方式完成其领取养老金资格认证工作。孙师傅告诉记者，“政府想的越来越周到了，在家里就可以让子女帮忙认证，不用来回跑。”

西山区社保局有关负责人表示，将不断总结经验，进一步加强业务培训、加大政策宣传、精简服务流程，持续提升社保公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，营造敬老爱老社会氛围，让老年人朋友安享晚年。