昆明信息港讯 通讯员姜韬 2020年11月18日，52岁的张大姐走进阳宗海区信访接待室，一进门就泣不成声，经过信访接待人员的耐心疏导，张大姐情绪稳定下来，向接待人员讲述了她的烦心事和伤心事，接待人员认真做好记录后及时将张大姐的来访事项录入信访系统，并当场向张大姐出具了受理告知书。在张大姐第二次到信访办时，把一面写着“为群众排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗送到了信访办，张大姐感慨：“到了信访办见到你们，你们叫我一声大姐，我就像见到了亲人，心里的苦有人听我诉，烦心事有人管，还安慰开导我，我真心的感谢你们！”。

这是发生在昆明阳宗海风景名胜区信访办的一幕，也是信访人坚守初心和使命的日常。十年来，阳宗海区信访办始终以“发现得早、化解得了，控制得住，解决得好”为工作目标，积极融入平安阳宗海建设，不断提升信访工作转化为社会治理效能的能力和水平，依法依规妥善处理群众信访事项，维护群众合法权益。

推进区、镇（街道）、村（社区）、组“四级联动”工作机制

畅通社情民意渠道，及时掌握信息，积极推进综治中心、调解中心、信访接待中心融合，协同抓好人民调解、行政调解、司法调解等工作。

建立区信访办和镇（街道）二级综治中心联动机制

区信访办指导镇（街道）综治中心开展信访案件化解工作，定期不定期到镇（街道）开展下访，以召开案件分析会、联系信访人进行实地走访等形式，把矛盾纠纷化解在基层。

构建“党建引领、街乡吹哨、部门报到”工作机制

推动社会治理重心向基层下移。坚持和发展“枫桥经验”，完善以群众自治组织为主体、社会各方广泛参与的新型城乡基层社会治理体制，形成群策群力解难题、同心同德促发展的强大力量，第一时间发现、协调、解决群众的困难和问题。

落实“辖区责任制”和“领导负责制”

把领导接访下访工作落到实处。通过召开案件分析会、专题座谈会、实地走访等形式，找准问题症结，坚持解决问题与疏导教育相结合、依法办事与特殊个案处理相结合，做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，确保案结事了。（昆明信息港）