邻里和谐,花香满径,走进昆明市西山区希望路331号的银德·香榭丽园小区,一种舒适、自然、亲切的感觉就油然而生。
近日,银德·香榭丽园小区与佳湖花园、盛高大城等10个小区,一起通过评审或复核,成为了西山区2020年度十大“红色物业”。
恒德·香榭丽园的樱花。供图
创建“红色物业”,是昆明市委组织部、市住房和城乡建设局去年以来着力推动的一项工作,这项工作在打造物业品牌的同时,也有效提升了物业服务品质,为融洽物业与居民关系、增强物业与业主信任度,推进党的组织和工作覆盖,促进企业自觉履行社会责任,提供了一种新的、有效的路径。
小区里的党建宣传栏。记者江枫/摄
创建“红色物业”,真诚服务居民努力提升小区品质
“创建‘红色物业’,跟物业公司真诚服务居民、努力提升小区品质的目标是一致的。”昆明恒基物业管理有限公司总经理范泽鸿说。
银德•香榭丽园为2004年云南银德房地产有限公司建成交付的法式建筑风格住宅小区,总户数1284户,一直由昆明恒基物业有限公司进行管理。刚建成时,银德•香榭丽园算得上是昆明的高端住宅,但在使用16年后,小区还是不可避免地出现了一些“老化”症状。
“部分墙砖有所脱落,路面、水池等处的瓷砖,损坏后也找不动完全相同的材料替换。”范泽鸿说,小区有些绿化树因为是移栽的,根系浅,存在倒伏的危险,而最典型的问题,就是车位明显短缺。小区“老化”带来的直接问题,就是业主对物业管理的要求变高了,停车不好停,业主会有意见;绿化不好,业主会有意见;设施设备损坏,业主也会有意见。
范泽鸿表示,如何维护和提升小区的品质,就是恒基物业这些年来做得最多的工作。如何化解业主和物业的对立心态,融洽双方的日常关系,也是恒基物业近年来考虑最多的问题。而“红色物业”品牌创建,就在物业和业主之间搭建了一个可以信赖的桥梁。
小区引进的无人智能生鲜店。记者江枫/摄
“2020年5月,我们主动向西山区物业服务行业党委递交了成立党支部的申请,得到了批复。”昆明恒基物业管理有限公司行政事务部部长、党支部书记唐蕊介绍。
昆明恒基物业目前有唐蕊、潘淑敏、张大超三名党员,刚好可以成立一个党支部。在支部6月11日正式成立前后,公司严格按照《非公经济组织党支部规范化建设标准》,逐一完成了党员身份核实、党员信息转入、支部阵地建设、支部书记选举等工作。从今年7月起,支部开始开展主题党日活动,积极参与上级局党委多次组织的党课学习、完成学习强国线上学习并进行月度积分公示等。此外,支部还建立了网上党支部,并在线上开展各项活动。
恒基物业党员干部召开会议。记者江枫/摄
目前,恒基物业已经建设了党员活动室,并在公司大厅设置了主题墙,小区内设置了“红色”宣传栏,开展了党务公开、主题党日活动、撰写学习心得体会等。
张大超同时也是恒基物业香榭丽园项目的负责人,他介绍,为了更好地将党建引领融入到实际工作中,支部还组织开展月度党员先锋带头行动、党员亮身份参与客户走访、党员骨干下一线等活动,并设立了党员接待日,以支部建设点燃“红色引擎”,激活服务动力。
“最初会觉得在原有工作基础上增加了这些内容,有点繁杂,但理顺尤其是取得成效后,就觉得这个创建跟我们提升物业服务的方向是一致的。”唐蕊说。
恒基物业设置的群众说事室。记者江枫/摄
推出三大特色服务,让业主切实感受到物业管理暖意
“在公司管理层和党员骨干带动下,我们开展了‘每日有融冰,每月出品质,每季看美颜’特色服务。”范泽鸿说。
“融冰”服务,就是上门慰问孤寡老人、举办各类温情社区文化活动、开展“黄金客户”接待日等;“品质”服务,就是为业主搭建才艺展示舞台,组织业主参与各类文艺汇演,丰富居民精神文化生活,此外,还设立“设施设备开放日”,邀请业主参观标准化设施设备房,并且与社区、派出所举行“共管同心 和谐同行”活动等;“美颜”服务,就是积极打造文化元素,提升小区视觉,比较突出的就是打造了以樱花树为主题的“樱花道”,将小区出入口的绿化改造成以鲜花为主题的花圃,令小区居民耳目一新。
小区里的垃圾房。记者江枫/摄
结合“红色物业”创建工作,昆明恒基物业投入资金建景、修路、完善设施,通过走访慰问和缴费回馈等形式,把鲜花、牛奶、大米等礼物赠送给业主。今年3月疫情严防严控期间,小区居民买菜不便,公司积极携手盘龙邮政,开展生鲜惠民活动,联系了1200多斤新鲜猪肉到小区现场售卖,价格只为市场价的30%,而且,今年以来,公司免费赠送出去蔬菜3吨多。现在,小区引进的24小时营业的无人智能生鲜店,仍然以菜品新鲜、价格实惠、能就近购买等原因备受欢迎,每天需要补充两三次货。
恒基物业还与前卫街道望江路社区共驻共建,社区在恒基物业管理客户服务中心建了工作驿站,小区业主有适合在社区办理的业务,都可以到驿站“现场办、马上办”。恒基物业香榭丽园管理处还本着“排忧解难,化解纠纷,促进和谐”初衷,设立了群众说事室,让小区居民“话有地方说,理有地方讲,苦有地方诉,事有人去做”。
范泽鸿认为,“每日有融冰,每月出品质,每季看美颜”特色服务,得到不少业主点赞,三个特色服务事实上形成了“管理有特色、服务有温度 、文化元素有品位、安全管理有保障” 的服务体验,让业主切实感受到了物业管理的暖意。
社区工作驿站一角。记者江枫/摄
在这个过程中,中共昆明市西山区物业服务行业委员会,向恒基物业党支部拨付了3000元的党建工作经费。近日,银德•香榭丽园又通过了昆明市物业管理示范项目考评,进入公示期。截至目前,银德•香榭丽园小区物业费收缴率超过90%,客户满意度超过90%。恒基物业的党员队伍也有望壮大,唐蕊说,支部现在共收到6名员工的入党申请书,其中3名,拟推荐为入党积极分子。
通过物业党群联建,真诚用心服务,银德•香榭丽园达成了社区和谐共治的目标。如果要问“红色物业”红在哪?银德•香榭丽园一块展板上写的内容或许可以作答:“红在党建引领,红在党员队伍,红在灵活机制,红在服务宗旨。”
物业中心大厅的宣传栏。记者江枫/摄
“红色物业”带动党群建设,推动形成共治共享治理体系
银德•香榭丽园的“红色物业”创建,是西山区创建“红色物业”品牌的一个缩影。
2019年,西山区为了充分发挥“红色物业”的激励和导向作用,遵照中共昆明市委组织部、昆明市住房和城乡建设局的要求,开始按照“六好”标准,引领和推动物业服务企业积极投身“红色物业”品牌创建。
所谓“六好”,就是领导班子好、党员队伍好、工作机制好、共建成效好、服务质量好、群众反映好。
领导班子好,就是物业企业领导班子的政治素质过硬,职责分工明确,团结务实协作,作风形象优良;党员队伍好,就是党员党性观念强,理想信念坚定,思想政治素质好,自觉履行党员义务,先锋模范作用明显;工作机制好,就是党组织工作规范,制度建设健全,支部规范化达标创建工作取得明显成效;共建成效好,就是企业管理层和社区“两委”班子成员实现“双向进入,交叉任职”,积极参与街道社区物业管理联席会议,企业党建工作主动适应社区治理需要;服务质量好,就是项目管理遵照合同,承接查验记录完整,人员配备专业朝气,物管方案细致严谨,人员着装统一干净,服务接待热情耐心,秩序维护尽职尽责,小区环境干净整洁,垃圾投放分类处理,花草树木长势良好,维修服务便利快捷;群众反映好,就是业主满意度高,行业评价好,有效投诉率低。
按照这个标准,西山区去年将云南保利物业服务管理有限公司管理的“保利六合天城”项目、昆明中林物业管理有限公司管理“佳湖花园”项目、昆明房城物业管理有限公司管理的“人和新居”项目、昆明怡和物业服务有限公司管理的“润城一区”项目,评选为2019年“红色物业”。
恒基物业关于“红色物业”的阐释。记者江枫/摄
今年,上述四家物业通过了复核,继续保留“红色物业”称号,而上海盛高物业服务有限公司昆明分公司管理的“盛高大城”项目、云南云投盈科物业管理股份有限公司管理的“云投尚苑”项目、昆明玉带物业管理有限公司管理的“金碧馨园”项目、昆明恒基物业管理有限公司管理的“香榭丽园”项目、昆明万象美物业服务有限公司管理的“万达双塔”项目、云南康捷物业管理有限公司管理的“滇池印象花园”项目,也通过了评审,成为西山区新的“红色物业”。
中共昆明市西山区物业服务行业委员会,又优中选优,推荐了入选区级“红色物业”的7个项目,申报市级“红色物业”。通过组建党组织、群团组织,选派党建工作指导员等方式,西山区物业服务行业委员会实现了党的工作覆盖率达到100%。
“红是特色,治是目标。”西山区物业服务行业委员会还计划筹建“红色物业服务”平台公司,构建“党建引领、政府主导、公益优先、市场化运作”的模式,破解老旧小区治理中的难题。在不具备创建标准的小区,则考虑以连片、组团等形式创建“红色物业联合党支部”,充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,带动社区志愿服务,推动形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的社区共治共享治理体系。(昆明信息港 记者江枫 周拓)
