昆明信息港讯 记者张薇 记者获悉,全国50多家区域性头部手机零售商近期齐聚昆明,到访云南九机探店游学,深度挖掘九机智慧零售模式与优质服务打造的秘诀。作为全国最大的专业手机零售O2O网站平台之一,九机究竟有什么秘诀吸引了五湖四海的行业内人士千里迢迢赶来参观学习呢?对此,记者进行了深入走访。

传统手机零售面临转型困境,该如何破局?

2020上半年,中国智能手机出货量较2019年同期下降24.7%,再加上疫情影响,智能手机整体销量呈下滑趋势。近年来,手机行业市场红利逐渐消失,使众多传统手机零售商面临转型的局面。业务营收组成以手机零售及运营商补贴为主导的传统手机零售模式,依赖运营商等上游资源,利润受到人工、房租、营销等多方面的限制。没有完整的会员管理体系,客户忠诚度、复购率低,客流量不稳定,库存周转难,在企业扩张和业务拓展时,无法进行有效的规模化复制,在疫情影响下,数字化转型更是迫在眉睫。

据工信部数据显示,截止今年7 月末,我国移动电话用户数达15.97 亿户,废旧手机存量累积约18.3 亿台,消费者换机周期18-26 个月,加之消费者的回收意识增强以及二手机回收市场的逐渐规范化对于二手机回收商来说,这是个无限想象的大机会、大市场。但另一方面,回收行业目前普遍存在回收渠道混乱、信息安全无保障、价格不透明以及私单严重等行业痛点。

九机模式可助力传统手机零售商数字化转型

与传统零售商不同,九机在CEO陈鸿睿的带领下,公司建立14年来,自主研发搭建了一套比较成熟的“线上+线下”新零售体系,并遵循“一个手机,一个朋友”的理念,深度挖掘运营管控,打造了一套经营效率高,服务质量高的“九机新零售模式”。九机也通过不断的突破和积累,成为了目前西南地区最大的通讯零售服务平台。

各大连锁零售商的此次到访,主要是调研九机以客户为中心的零售模式、,学习业务开展、门店管理,以及如何打通从手机销售到手机配件、手机周边、运营商业务、维修、旧机回收转售、二手良品的业务生态链闭环,如何为客户提供全面的服务和价值;了解九机在二手回收业务的战略布局和即将发布的“九讯回收系统”。

二手回收在手机业务生态闭环中是非常重要的一环,九机在其核心企业文化“以用户为中心,追求极致的客户体验”的指导下,利用自身在线上线下、系统方面的优势着力打造自己的回收业务,以期给客户提供更完善的服务。因此,他们在二手机回收市场的布局是比较成功的。这一次,为了助力更多零售商的转型需求,九机围绕回收业务推出了“九讯回收系统”,要做的事情也是通过零售店这个端口切入做好回收业务,解决回收业务痛点,教会零售商如何回收机器,解决流转问题,帮助零售商提升利润维度的多元性,实现数字化转型!

九机将通过赋能行业,走向全国化

九机零售系统自2006 年成立之初就开始独立研发,并通过对手机零售模式不断探索和创新,将积累的行业经验系统化,因此与手机及手机周边业务融合度很高。面对今年疫情的影响,九机也是基于自己的零售系统,快速发挥了线上优势,转危为安。

其实这一切都有迹可循。14 年来,九机一直深耕用户服务。“以用户为核心,深刻理解零售的本质,并用数字化改善每一个细节”的导向贯穿在九机的零售升级过程中,通过精细化管理、不断打磨服务流程和管理细节,给用户带来超预期的体验。多年来,九机为了提升效能,在运营管理的系统化和智能化上下足了功夫,依靠系统实现300+家线下门店的精细管理,从根本上打通了线上线下,实现了所有业务的高度数字化,极大程度上降低了运营成本,这也成为了这家公司重要的核心竞争力。

据了解,在去年九机就正式开启了“系统输出”这项新的业务,即用九机模式赋能传统手机零售商,帮助其完成数字化转型。截至目前,已经与全国多地头部手机零售企业达成合作,辐射上海、广州、深圳、四川、江苏、湖南、河北、陕西、黑龙江等省市,通过“系统输出+业务赋能+运营支撑”的合作方式,给多家手机零售商带来了业绩、服务管控等明显的改变和提升。因此,“通过系统输出走出西南,走向全国”,成为了九机最新的战略导向,这也是九机向科技密集型企业的转型之路。

未来10年,中国经济发展将进入一个关键时期,驱动企业进一步强大的将是各种技术、商业模式创新。 我们看到,“九机”作为一家云南本土公司,从诞生之日起就不断在改革、成长,并且保持着旺盛的生命力不断开拓,生于西南,心向全国。