昆明信息港讯 记者栗飞 商场和超市是市民常去的购物场所,其文明程度与市民的生活息息相关。8月25日,记者来到昆百大,看到商场的文明氛围不断提升,文明细节可圈可点。

走进昆百大新纪元商场可见,入口处的显著位置张贴着社会主义核心价值观公益广告。电梯口处,分类垃圾桶并排靠墙而放。商场内的学雷锋志愿服务站,提供针线、创可贴等多种便民物品。

社会主义核心价值观公益广告随处可见

正在购物的毛女士告诉记者,商场环境干净宽敞,防疫措施到位。使她印象最深刻的是商场的服务周到,售货员面带微笑,使用礼貌用语,对顾客提出的问题都会耐心解答。

“通过创文,员工素质、服务质量均得到提高。”昆百大新纪元店卖场综合业务经理魏琼介绍,开展创文工作以来,商场持续把创文工作抓到实处,向顾客公示了行业规范和承诺制度,进一步开展微笑服务、礼貌用语等员工培训,增设服务设施和休息区,为顾客提供一个更加干净舒适的购物环境。

学雷锋志愿服务站设在总服务台

高效的投诉处理机制倒逼商场不断改进工作,为市民提供更加优质的服务。记者注意到,总服务台前放着一本投诉处理记录本,翻阅发现,上侧表格是顾客投诉商品质量、服务态度等内容,下侧表格写着对顾客投诉的处理结果。从留言和回复的落款时间看,一般问题当场处理。魏琼表示,如遇不能及时处理的问题,商场要求在3天内受理,并致电顾客反馈结果。

母婴室门口的休息阅读区

母婴室的细微之处彰显人性化服务。粉色的装饰、舒适的沙发、干净的洗手池……房间宽敞整洁且隐私性好,配有冰箱、饮水机和各类母婴用品,门口还设有让宝爸休息阅读的区域。每当遇到带宝宝购物的妈妈,工作人员都会主动介绍商场设有母婴室,吸引了不少年轻妈妈带着孩子前来享受服务。

母婴室设施一应俱全

此外,记者在昆百大新天地商场看到,两个入口设有无障碍通道,内设无障碍卫生间,方便残障人士使用。门口有文明倡导,提醒市民扫码和测体温后进入商场。据介绍,为了给顾客提供一个安全舒适的环境,商场每两小时进行一次消杀工作。

商场地上贴有无障碍卫生间指引标识

当天,区商投局党组书记、局长李永林接受媒体采访时表示,以创文作为促进商家服务提升的手段,不断提高服务行业的整体水平。

五华区商投局出台了《五华区商投局关于建立大型商场创建文明城市巡查制度的方案》。每月由主要领导带队检查商场创建文明城市不少于3次,每周包保人员下沉商场检查不少于1次,定期、定人、定责,及时了解创文工作中商场存在问题,破除各类障碍,多方面巩固前期创建成果。

今年以来,虽受新冠肺炎疫情影响,但商场创建文明城市的脚步仍不停歇。为做好疫情防控,辖区内商场积极响应号召,将进入商场扫码及佩戴口罩作为常态化工作,建立健员工健康台账,至少每天开展4次消杀,采取一米线温馨提示等来避免结账排长队的情况,进一步完善了创建文明城市标准。