人民群众的信访是送上门来的群众工作。6月9日，记者从云南省人民检察院“群众信访件件有回复”新闻发布会上了解到，2019年3月到2020年5月，全省检察机关共收到人民群众信访23421件；全部都做到了在7日内“应回尽回”“能回尽回”，7日内程序回复率100%。符合受理条件的信访事项及时导入检察机关程序，3个月内办理过程或结果答复率99.3%。

　　云南省人民检察院新闻发言人沈曙昆介绍，官渡区人民检察院在工作中创制“办理群众来信温馨提示卡”，对即将到答复期的信访案件和接访中发现的苗头问题和隐患，及时填写提示卡，交由具体承办部门在规定时限内落实，承办部门签署反馈意见后再反馈控申部门，促成各部门之间的良性互动，共同形成工作合力。

　　云南省人民检察院加强释法说理，积极推动案结事了，在办理退休老人王某某申请行政监督案件中，虽然作出了不支持其监督申请的决定，但不止于就案办案，为了解开王某某长达17年的心结，多次邀请其原单位人事处负责人、老干办代表、代理律师到其家中听取意见，为信访人提供充分表达诉求的平台，从法律、事实、证据以及政策等层面，开展释法说理工作，使其既感受到法律的尊严和权威，又感受到检察机关的尊重和理解，最终实现当事人息诉罢访的目的。

　　据介绍，云南省检察机关在办理信访案件中充分运用公开听证这一“检察开庭”的方式，让持不同主张和观点的各方当事人充分表达，由具有一定公信力的第三方进行评议，让公平正义更加可感可触。2020年以来，全省各级院控告申诉检察部门广泛开展了公开听证工作，其中有23起公开听证是由检察长或副检察长担任听证会主持人，通过对申诉人反映强烈的焦点问题进行重点审查并作出决定，让正义以看得见的方式实现。

　　据了解，2019年7月以来，全省检察机关加大对律师控告司法机关及其工作人员侵犯执业权利信访案件的办理力度，已经监督纠正了16件阻碍律师行使执业权利的案件。

　　此外，全省检察机关开展涉非公经济案件立案监督和羁押必要性审查专项活动，通过建立民营企业法律服务“绿色通道”，优先受理、快速办理涉民营企业信访案件，为非公经济发展营造公平正义的法治环境。

　　全省检察机关及时受理群众申请国家司法救助的来信来访，努力做好对因案致贫、因案返贫困难群众的救助帮扶，2019年以来，全省检察机关受理国家司法救助申请1219件，决定救助1106件，获得救助人数1525人，其中，救助贫困家庭464户，救助贫困人口660人，向涉案贫困当事人发放国家司法救助金642.35万元。

　　值得注意的是，全省三级检察院检察长直接办信办访办案，积极推动信访问题依法、及时、妥善解决。

　　通过这一年来的实践，群众信访“件件有回复”工作有效回应了人民群众在新时代对法治产品的新期待，推动了检察机关工作理念、工作方式发生积极的变化，检视了检察机关办案中存在的问题，促进了检察机关信访形势更加趋稳向好，得到了人民群众的广泛赞誉。

　　2020年，云南全省检察机关将进一步巩固深化群众信访“件件有回复”制度，把化解社会矛盾的要求贯穿检察办案全过程，推动全省各级检察机关办案部门和检察人员从源头上树立矛盾化解意识；对于首次向检察机关提出的申诉案件，承办检察官必须调阅原案卷宗进行审查，当面听取申诉人或其委托的代理律师意见，将释法说理贯穿办案的全过程；对于排查出的重复信访、长期信访的重点信访积案，有的放矢地加大审查和办理力度。（云南网记者 赵黎浩）