各地陆续恢复省内游业务,线下旅游门店恢复情况如何?在对旗下近8000家旅游门店进行调研和订单分析的基础上,携程日前发布国内旅游门店人气复苏报告显示,云南地区的门店复工复产情况最好。

旅游资源越丰富,复工能力越强

全国门店复工率排行榜前十名的省市依次是云南、河南、四川、陕西、贵州、湖南、山东、浙江、江西、江苏。其中,云南地区门店复工复产率达到七成。

携程旅游渠道事业部CEO张力说:“从整体形势来看,越是旅游资源丰富的省份,在复工复产方面越具备较强的实力。因为目前以省内游居多,旅游资源越多,越是能组织出更多的新产品,越能满足当地游客的需求。”

报告认为,多种因素支撑门店的信心持续提升。文化和旅游部数据显示,在疫情常态化防控的前提下,五一假期全国旅游市场基本恢复至去年同期的一半水平。5月以来,国内出游人数明显攀升,为后续全面复苏打下坚实的基础。同时,大平台对中小型旅游门店的支持也很重要,如携程推出的特殊退改保障政策,承担约12亿元的用户退订损失,并针对门店推出费用减免等支持政策、成立营销委员会,不断创新产品。

携程数据显示,5月通过门店出游人数环比4月增长超过42%,对比3月更是出现超过1000%的增幅。5月23日创下超过16000人出游的近期最高纪录。目前,省内短途游的游客人数已经恢复到去年同期的水平。国内旅行恢复已步入正轨,携程集团在各个业务领域引领市场复苏。近期国内酒店和机票的预订量已恢复到去年的70%以上。其中短途旅行恢复得最快,目前短途的旅游产品预订如省内和本市酒店、门票和租车业务等都已接近全面恢复。

旅游需求渐升温,门店亟待转型“新零售”

报告指出,疫情彻底改变了人们的旅游方式。自由行人群、自驾游人群、度假休闲人群、主题游人群、高品质定制游人群等庞大的消费人群,成为线下旅游门店突围的新方向。在逐渐升温的旅游需求中,门店需要积极调整经营思维,向售卖全品类产品、服务全类型客户的新零售门店全面转型。

疫情后的线下旅游市场,最大的变化是旅游群体和选择的产品类型都变了。门店也积极调整“主要做长线游,出境游为目标”的经营方式,通过整合更多非跟团游新产品来吸引市场目光。

报告5月门店人气产品类型排行榜显示,十大人气品类包括省内跟团游、目的地自由行、半自助、私家团、景点门票、包团定制、房车与自驾游、亲子游学、酒店民宿、玩乐项目。这也改变了门店“主要做长线游,出境游为目标”的经营方式,而需通过整合更多非跟团游新产品来吸引市场目光。

省内人游省内,此前缺乏的是为本地人开发设计的新产品。在丰富的线上产品库外,携程基于各地丰富的旅游资源,迅速开发、整合的省内自驾游、主题游、私家团等“新跟团游”在各门店上架,引来不少年轻游客的关注。

张力认为,虽然现在只开放了省内游,但门店依然有强大的生产系统和产品资源,丰富且覆盖多类人群的省内游产品形态。在云南,不同于传统的自驾跟团游迎来订单高峰,住网红民宿,打卡热播影视拍摄地,加上随团旅拍服务,以及自驾的安逸随心,体验感也完全不一样。报告全国门店省内游人气排行榜显示,从目前各地出游情况来看,云南、四川、贵州占据前三甲的位置。

携程联合创始人、董事局主席梁建章说,疫情的影响终将结束,旅游的需求不会消失。在专注国内业务复苏的同时,携程将继续专注于提升产品和服务的核心价值,为旅游行业的复苏做好准备。（昆明日报 全媒体记者李思凡）