在“预约制”渐成常态的趋势下,如何让游客“来之能游、游之能乐、乐之能返”,实现旅游市场的高质量发展,成为游客和从业者的共同期待。

在刚刚过去的五一假期期间,“预约制”成为了人们出游新风尚,这也是全国为适应疫情防控需求推出的重要举措之一。疫情防控转为“持久战”,“无预约、不出游”深入人心,景区的游客规模较以往相比,也有了大幅度降低。不论是过去每逢假日人山人海的北京故宫,还是人满为患的八达岭长城,抑或是全国其他知名景点,都经历了难得的“清净”。

景区游客接待量降低,过去“人挤人”的旅游现状得到明显改善,不少游客感叹:“山和花海代替了人山人海”“童年记忆回来了”。游客量走低,带来旅游整体体验的提升。但在一些景区,也出现了与“预约制”出游不相适应的管理矛盾和问题,不少景区虽然实现了总体客流限制,但对景区内游客的流动缺少预案,内部“冷热不均”的现象比较突出。比如,为了看日出,泰山景区就出现了区域的拥挤。人挤人、过度扎堆一方面不利于疫情防控大局,另一方面还会带来安全隐患,暴露出的景区管理短板应当尽快补上。

游客在景区过度扎堆,影响旅游体验指数,这与内部管理不够精细密切相关。在很多景区,只对总体客流量进行了限制,但对景区内部的管理缺少优化,以至于造成内部一些热门参观点出现“人满为患”的现状,这与当前疫情防控实施的限流初衷也不相适应。也有的旅游景区,为了避免局部过度拥堵,临时取消了一些演出项目,打折了人们的旅游体验。

面对客流限制,一些景区反而表现得没有理想中的那么从容,倒是有点“手忙脚乱”。这说明,面对“预约制”出游新变化,仍要做足管理预案功课,投入一定精力把内部管理做得更加精细和人性化,通过对热门项目限流、引流、错峰等手段,避免出现临时扎堆。正如业内人士所言那样,景区客流管控,既要讲究整体限流,也要重视局部导流。对此,各大旅游景区应当广开思路,结合游客体验和实际情况,进一步转变传统管理思路,把预案做细,把服务做实,切实提升“预约制”旅游新模式下的优质旅游资源供给。

现如今,科技手段被广泛地运用到旅游领域,网上预约、实名认证、扫码进出等成为了管理规范化的“好帮手”。延伸思路进一步思考,在旅游景区客流管理中,旅游与科技的深度融合还需持续探索和推广,在兼顾好经济性、安全性、体验性等方面的同时,可在景区内部融入更多的科技手段,提供更加科学、高效的引流、导流等服务,推出“预约制”旅游新常态下的服务新模式,以满足更多人的出游新期待。(金羊网 作者周军)