昆明信息港讯（昆明日报 记者黄河清）近日,云南省生态环境厅办公室、昆明市生态环境局被生态环境部授予2019年生态环境信访工作表现突出集体荣誉称号。2019年,市生态环境局受理办结了11498件(次)环保热线投诉及信访件,群众满意度高。

近年来,市生态环境局不断畅通和规范群众的诉求表达、利益协调、权益保障通道,完善了信访制度。2019年,创新工作方式,破解了一直困扰环保部门的生态环境信访难题。

初信、初访是整个信访活动的开始,也是解决矛盾的最佳时机。在接待初信、初访过程中,市生态环境局对信访人热情接待,详细了解信访人上访的原因及诉求情况,做好详尽的登记记录。在处理初信、初访时,及时现场调查,掌握现场情况,把握信访工作主动权,把矛盾解决在基层,把隐患消除在萌芽,提高信访案件一次性办结的效率和质量。

2019年,市生态环境局成立了以局长为组长的信访维稳工作领导小组,建立健全了每月10日局长接待日轮流值班制度、矛盾纠纷排查化解长效机制、信访事项受理办理制度等一系列机制。其中,局长接待日轮流值班制度由值班领导接待、领办、督办,自2012年建立以来,为群众解决实际困难100余件。设立了专门信访接待部门,开通了12369环保投诉热线、网上局长信箱、12369环保举报微信平台、官方微博等信访投诉渠道。其中,建立健全了官方微博舆情管理制度及规范流程,受理了网友和粉丝咨询投诉272件,粉丝量24万人。市生态环境局官微荣获由人民日报、微博、新浪网联合主办的“2017年度十佳政务服务案例奖”,获评昆明发布厅2018年度、2019年度优秀政务新媒体。

市生态环境局建立的约谈制度针对排查出的重要疑难信访问题,由市局领导主动约定时间,对信访当事人进行约谈。在约谈中,摸准信访人的上访起因和真正诉求,并对其进行政策攻心、安抚暖心,让其感受到工作的真情和实意。约访结束后,第一时间召集相关站室进行座谈共商,找准信访问题的症结所在,制定有针对性的工作预案,按照环境信访“网格化属地”的原则,将信访问题落实包案责任人,一包到底,推动信访问题的最终解决。

小贴士

5月1日起 环保投诉改拨12345

本报讯 记者黄河清报道 昨日从昆明市生态环境局获悉,5月1日起,昆明地区环保投诉电话12369停止使用,今后,对环境保护方面的相关投诉事宜,请广大市民直接拨打12345市长热线进行投诉。

为更好地为民众提供优质、高效、便捷的政务服务,根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务热线整合工作方案的通知》和《昆明市人民政府办公厅关于印发昆明市政务热线整合实施方案的通知》要求,昆明市将按照“集中受理、分级负责”的原则,切实推进政务热线整合工作,重点整合分散的短号资源,全面推进12345市长热线高效集约建设,提升人民群众对工作的满意度,其中昆明市环保投诉电话12369属于整合对象之一。

从2020年5月1起,昆明地区环保投诉电话12369停止使用,原号码所属接听受理职能统一并入12345市长热线平台受理。今后,对环境保护方面的相关投诉事宜,请广大市民直接拨打12345市长热线进行投诉。