昆明信息港讯 记者曹月 4月23日,记者从省市场监管局获悉,今年一季度云南全省12315平台收到投诉15490件,同比增加27.18%,为消费者挽回经济损失3395.68万元。

据了解,一季度全省12315平台收到收到投诉15490件;举报8823件,同比增加297.43%;咨询71123件,同比增加44.30%,增长明显。截至目前,一季度投诉办结率达95.67%,举报办结率达97.13%。

全省投诉较多的包括合同、质量、售后服务等问题。其中,商品类投诉较多的是一般食品、交通工具、首饰、房屋、服装鞋帽、医疗器械、家居用品;服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、交通运输服务、美容美发洗浴服务、电信服务、制作保养和修理服务、租赁服务。一季度举报量较去年同期增幅较大,举报反映较多的是价格问题。

值得注意的是,1月23日到3月31日,涉及口罩的投诉举报有4381件。反映价格问题的最多,为3378件,占口罩投诉举报的77.10%;其次是反映质量问题的421件,占口罩投诉举报的9.61%。涉及酒精有194件,涉及消毒液有60件,涉及活禽交易有31件,涉及野生动物有6件。疫情期间,市场监管12315热线和平台对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报及时记录、逐一登记,第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门快查快办。