游客在“游云南”·诚选平台挑选商品

2019年是云南文化和旅游融合发展的起步之年,也是实施“旅游革命”、推进旅游转型升级的关键一年。云南省文化和旅游厅在推动旅游产业转型升级、加强旅游标准化建设、提升旅游服务质量、深化旅游市场秩序整治、推进“一部手机游云南”建设等方面做了大量工作,诚信体系逐渐完善。

     游客体验

     “他们收到礼物很开心,这次购物很值。”2020年春节前夕,昆明市民祖先生在“游云南”App上购买了3盒鲜花饼寄给远在湖北的岳父、岳母。他说,除了包邮,平台上还可以看到商家的诚信评分,还能享受24小时退款、假一赔十等保障,让消费者很放心。

     去年8月,江西姑娘杨芷把毕业旅行目的地选在大理。她说,古城里很多商家都挂着“诚信商家”的牌子。来云南前,报旅行团需要签订《电子行程计划书》,规范的市场让大家能放心体验。

     推进过程

     近年来,云南省文化和旅游厅认真实施《云南省旅游业质量提升行动方案》,在推动旅游产业转型升级、加强旅游标准化建设、提升旅游服务质量、深化旅游市场秩序整治、推进“一部手机游云南”建设等方面做了大量工作,诚信体系逐渐完善。

     推动旅游产业转型升级。全力推进建设旅游厕所、智慧景区、全省汽车旅游营地、全域旅游示范区和大滇西旅游环线。指导各州(市)开展民族节庆活动,加快塑造和培育文化旅游品牌、康养旅游新品牌。

     加强旅游标准化建设。制订印发《云南省汽车旅游营地建设与管理规范》《云南智慧旅游景区建设规范》《云南精品旅游饭店建设与管理规范》《云南省旅游民宿建设与管理规范》《云南徒步旅游线路建设规范》等文件,开展旅行社和酒店复核工作,将启动旅游汽车营地等级评定工作。

     不断完善诚信体系建设。全省涉旅经营户诚信评价应评数达13余万家,2019年年底任务目标数为67032家,实际已完成98766家。全省旅行社、旅游汽车公司、租赁车公司诚信评价完成率达100%,餐饮经营户、住宿经营户诚信评价完成率分别达到74%、76%,全省超额完成年度目标。

     着力推动监管服务平台运用。通过平台加强旅游电子合同、旅行社服务质量和导游执业规范监管。采取以赛代训的形式,举办2019年云南省金牌导游大赛,提高全省导游技能和整体服务水平。

     深化旅游市场秩序整治。要求旅行社严格填报《电子行程计划书》,启用《旅行社电子合同》,推行上岗导游使用“导游之家”App,实现全省7000余辆旅游汽车车载视频系统全覆盖。推动成立云南省导游协会,同时加大违规违法行为查处力度,促进全省旅游市场秩序进一步规范。

     推进“一部手机游云南”建设。优化旅游综合服务平台,完善租车、直播、“游云南”官方小程序等功能,推动智慧服务区建设和“游云南”App英文版开发上线。建设旅游综合管理平台,使投诉(退货)处置平台与12301全国旅游监管服务平台投诉数据对接,不断优化旅游综合经济分析平台。健全投诉和售后体系,在全省推行“30天无理由退货”制度。

     专家点评

     昆明五墨文化传播有限公司总经理段超认为,在旅游消费人群的迭代期,游客对旅游消费的诉求也不尽相同,旅游品质的提升有助于促进旅游消费升级。

     建设旅游诚信企业体系、丰富旅游新业态新产品、提升旅游消费品质有利于深化旅游市场整治,规范涉旅企业管理,减少旅游投诉,为游客营造诚信、舒适的旅游环境。

     她介绍,目前16个州(市)纷纷发力,建设和打造了具有代表性的旅游品牌目的地、旅游重点项目、旅游基础服务设施和重点文旅活动。建议细分旅游市场,尝试着在旅游产品和服务质量上进行更多有针对性的提升。(云南日报 记者李恒强 文/图)