杨峥/图

不舍  青春回忆 时代印记

    “15年……感谢您的陪伴与支持!”4月13日,昆明百盛新西南店微信公众号发布消息,昆明百盛新西南店5月17日当日营业结束后将闭店终止经营。消息一出,瞬间引发关注和讨论。

     作为昆明的地标商场之一,昆明百盛新西南店的“再见”让不少“老昆明”心有不舍。

     昆明姑娘陈欣说,虽然已经很久没有去那儿购物,但提到“西南百盛”,总会想起儿时的时光。“上中学时最喜欢去那儿玩游戏机,用赢的奖票换小礼物。和父母去百盛买衣服也是一家人的幸福回忆。”

     “15年,可以算是一个时代了。现在大多数人都在网上买东西,可能今后大家的购物模式和商家的销售模式还会有更多新的变化。”昆明市民王先生说,百盛在昆明人的生活中扮演了重要的角色,与新西南店告别,虽然有些失落,但或许也是一种改变的开始。王先生说,他的父母曾经只习惯于去实体店购物,现在用手机购物玩得很“溜”。希望今后百盛能给消费者带来新的服务和体验。

     探索  “云”上买 互动卖

     在不少人为这一经营布局变化感叹时,各大商场、购物中心正线上、线下齐齐发力,拥抱新的市场变化。

     昆明百盛柏联店化妆品柜台一直以齐全的品牌、及时的“上新”速度受到女性消费者的青睐。虽然疫情影响了线下销售,但商场上线了“云柜台”,商场的“柜姐”“柜哥”们转型成为直播“带货”达人。

     消费者袁女士加入了几个自己经常购买品牌销售人员建立的微信群。群里每天有护肤、养生的温馨提示和分享,品牌美妆、护肤顾问每天分上午、下午不同时段用文字、短视频、动图等多种方式讲解产品的使用方法和彩妆技巧。自2月入群以来,袁女士已经通过“云柜台”下了几次单。“体验感不错。去柜台有时候遇上人多,需要等。但在微信上‘柜姐’回应速度很快,有疑问也可以‘一对一’解答。”袁女士说,在下单之后,柜台工作人员会消毒产品,当天用顺丰同城快递寄出,并会对物品包装的全过程拍摄视频或图片,通过微信发送给顾客,让人“非常放心”。

     昆明恒隆广场从春节之后就开始为消费者提供“云购物”体验,消费者可以通过线上商城、加入微信群、联系店长等方式进行购物。商城还进行了限时抢购、团购等活动,利用网络加大引流力度。据了解,恒隆广场目前客流在逐渐恢复,销售额稳步提升的同时,客单价也在逐步提高。未来,恒隆广场会推出多种举措贴合顾客的消费习惯,同时引进更多受欢迎、有潜力的新品牌,进行更多业态组合及调整。

     “造节”也成为商家拉动消费热情、与消费者互动的突破口。近期的一个时间轴可以看出各大商场综合体“购物节”的火热:今年2月28日至3月8日,昆明百盛柏联店、昆明王府井百货等多家商场推出了“美妆护肤节”“女王节”等线上线下的折扣活动,并在抖音、微信小程序进行直播;3月26日,昆明大悦城推出了“大悦春游季”娱乐购物促销活动;昆明百盛柏联店4月13日起又在线上线下同步推出了“轻生活百盛环保月”的活动。

     观察  有特色才能立足

     曾经在昆明一家连锁杂货零售店工作的一位业内人士说,如今的消费者越来越“挑剔”,购物不仅仅是买东西,更需要获得附加体验。

     近两年来,在昆明的各大商圈都进驻了很多杂货零售商店,它们主要分为自主品牌和供应商供货两种,对于前者来说,基本以简洁的北欧装修风格为主,对于后者来说,则需要在门店装修上投入很多。

     这位业内人士说:“除了餐饮和超市,对于现在的大多数消费者来说,不会因为某一家店去特意逛一个商场。对于单个的店铺来说,抓住一次性消费的机会越来越难。卖的货电商平台都有,但吸引人走进去逛才是关键。”

     她说,自己曾工作过的杂货零售店,位于昆明顺城购物中心和昆明同德广场的门店因商圈环境和交通环境好,营业额很突出。为了进一步吸引消费者,门店除了经营杂货以外,还拓展了咖啡吧、书吧、家具区等。

     思考  有“心”更要有“新”

     对于很多商场来说,在多年的经营中已经积累了成熟的运营模式,赢得了大批忠实拥趸。但在市场环境和消费需求瞬息万变的今天,不同于以往凭借“牌子”和情怀就能留住消费者,经营者或许需要重新审视“人、货、场”,才能在变局中突出重围。

     记者在采访中注意到,数字化给购物中心和商场带来的改变无处不在。例如,商场专柜销售人员转型在微信群里开启“带货”模式,也同时推广了企业微信的使用。

     企业微信联系人名片中自动附有姓名和企业信息,消费者添加销售人员的企业微信不会显示自己的朋友圈,这样既保证了隐私,又减少了对消费安全的顾虑;对商家来说,企业微信具有的群直播、更大数量的微信好友添加功能等也成为了销售人员“带货”、导流、维护客户的巨大动力。

     采访中,对于多家商场在兼顾消费体验的同时尝试数字化、线上线下融合的做法,消费者们给出了掌声和肯定。

     此次新冠肺炎疫情的发生,一定程度也在倒逼着数字化、融合的速度不断加快,程度不断加深。一些业内人士也认为,“云专柜”或许会成为商场维护用户黏性的“标配”。新的消费形势或让更多商场、零售行业思考数字化转型新场景,以及新工具的开发应用,以品牌、社群维护、有影响力的主播“带货”等多种形式,带来更好更新的消费体验,“黏”住更多消费者。(云南日报 记者刘子语 韩成圆 王欢 李恒强/文)