昆明信息港讯（昆明日报 全媒体记者杨官荣）3月13日,云南省邮政管理局发布快递消费维权“七大权利”“六个义务”。消费者与快递企业发生争议时,均可拨打12305进行申诉调解。

快递延时怎么办?快递破损怎么办?快递丢失怎么办?今年“3·15”国际消费者权益日即将到来,云南省邮政管理局将加强质量监管,依法查处违法行为,着力维护消费者的合法权益。云南省邮政管理局相关负责人介绍,在快递服务中,消费者共有“七大权利”,即通信权受保护、知情权、自主选择权、人身财产权利不受损害、验收快件、申诉举报、获得赔偿。其中,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验内件再签收。在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

同时,消费者还有“六个义务”,即安全用邮、如实提供相关材料、配合收寄验视、实名寄递、诚信投诉、声明贵重物号。其中,消费者要主动配合快递公司,对寄递物品进行安全检查或者开封验视,并出示本人身份证件,交由快递企业进行身份信息核实。

消费者与快递企业发生争议怎么办?云南省邮政管理局提醒,消费者在自愿、互谅的基础上,可通过直接对话,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。还可以拨打12305热线电话(所在省会区号+12305)、登录申诉网站(网址http://sswz.spb.gov.cn/)等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。