昆明信息港讯 通讯员吴显“治庸懒、强担当、树新风”主题实践开展以来，晋宁分局交警大队通过组织开展“开门评、自己查，上级点、下级提，大接访、大调研、大讨论”等专题活动，积极回应人民群众关切，擦亮“六个窗口”，推动“放管服”改革措施落实落地。

 擦亮“接处警窗口”，着力推行接警民生警务

为规范交警大队接处警工作，晋宁区交警大队首先从实际出发狠抓112指挥室接警工作，通过架构一体化指挥平台、健全各项指挥机制，以“减化程序，减少层次，提高效率”为目标，发挥指挥中心的作用，形成“一呼百应”的联动格局推动大队“122”接警室要联动实体化运作。其次，交警大队着力解决群众反映的接警不及时、处置不快、电话打不进、协调能力差、指挥不到位、反应不迅速、态度不好等问题，确保做到接警快、调警快、出警快、处置快，把知识面宽，素质高、责任心强的民警充实到接处警队伍中来，建立高效快速反映的接处警队伍，真正建设成运转协调的指挥调度中心和反映灵敏的应急处置中心。

擦亮“车驾管业务窗口”，着力提升群众服务水平

通过书面公开、屏幕公开、网络公开等形式，晋宁区交警大队在车管所全面推行警务监督公开、业务程序公开、收费项目标准公开等制度，不断提高警务公开透明度和监督力度，满足公众知情权。同时推行 “一站式”、“业务退办一次性告知”，搭建专为驾驶人员无偿服务的MAS短信平台等利民服务制度，减少群众往返车管所次数，让办事群众得到最大的方便。

擦亮“违法处理窗口”，着力推行便民服务举措

通过书面或电子形式向群众公开服务内容、办事指南、工作流程，处理交通违法的依据，交通安全违法处理规定、程序，交通安全违法处罚中当事人享有的权利等，并应设置民警联系电话或联系箱、意见本或留言板、有条件的应设置触摸屏显示服务指南，对外公布并设置监督举报电话，便利群众办事、求助和反映情况、问题。

擦亮“事故处理窗口”，架设警民桥梁

以全警处理交通事故为抓手，变被动为主动化服务意识。一是进一步完善交通事故处理接处警工作规范，明确指挥机构、处警民警职责，执行首接负责，并建立接交制度，杜绝推诿扯皮、慢作为或不作为情况；二是在工作中强化接待群众的热情、文明和务实，群众问题，本职范围的，热心解答，规范办理；不属于本职范围的，指引性引导，杜绝态度冷漠情况；三是通过进一步简化交通事故办理手续和流程，推进微信快处快赔的运用，提高工作效率；四是推进律师参与交通事故调解工作，依托人民调解室，为事故当事人提供法律咨询，调解交通事故纠纷；五是开展交通事故国家司法救助工作，与交通事故社会救助制度相辅相承，互为补充，妥善化解社会矛盾。

擦亮“行政审批窗口”，全力打造“三化”服务

用心打造“规范化”服务。根据实际审批事项，列出项目的项目名称、审批依据、申请条件、申报材料、审批程序、审批时限等工作程序，依照有关法律、行政法规、司法解释、部门规章和其他规范性文件进行审批；用心打造“便民化”服务。实现一站式审批，一窗式服务，提高办事效率，对审批权限下放的可操作性进行认真研究，就如何有效运行提出合理化建议和意见，确保各项便民服务措施落到实处，办公室要进一步深化占用、挖掘道路或其他妨碍道路交通的活动审批；用心打造“人性化”服务。对推诿、扯皮，态度冷硬，不落实首问首办责任制、限时办结制、一次告知制等制度，致使应办事项无人受理，不予办理的或者利用职务和工作便利“吃、拿、卡、要”的，一经发现，严格按纪律规定予以追责。

擦亮“个人形象窗口”，树立公安队伍良好形象

牢固树立“一个人一盏灯，一个岗位一座塔”、“人人都是窗口形象”的理念，在执勤执法中始终做到识大体、顾大局，善于化解矛盾，用和谐态度来对待群众，真正融法、理、情于一体，以法为据、以理服人、以情感人，使群众通过案件的办理、事情的处理，既感受到法律的权威、尊严，又感受到公安机关的关爱、温情。把微笑挂在脸上。窗口民警是在开放式环境下办公，时刻都在接受群众的监督。