“在疫情防控方面，铁路部门在列车上主要是采取加强通风管理、消毒、保洁等工作强化防疫。”中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东，2月11日在省政府新闻办举行的新冠肺炎疫情防控工作第三场新闻发布会上这么说。

中国铁路昆明局集团有限公司副总经理曾卫东发布新闻。赵嘉/摄

空调列车增加滤网消毒频次，非空调列车确保通风良好

曾卫东介绍，在加强通风方面，一是调整空调供风系统控制策略，加大空气循环，减少感染概率；二是增加空调列车滤网消毒频次；三是确保非空调列车通风良好，让列车员勤开车窗，保持车辆空气的流通。同时进一步加强各类旅客列车的预防消毒、应急消毒、周末消毒，对列车上的厕所门把手、洗手台水龙头、废物箱等，都加密消毒频次，努力阻断疫情传播路径。

“如果列车上有旅客发烧，我们会用包厢、预留区域等，对发烧旅客进行有效隔离，控制发烧旅客所在车厢旅客的流动。”曾卫东说，铁路部门还会及时联系列车运行前方卫生防疫部门，在指定车站进行处置，对发烧旅客的密切接触者，包括发烧旅客所在席位前后三排旅客，软卧同包厢旅客，同行人员及有关乘务员人员等，进行信息登记。

采取梯次运能保障方案，可满足客流高峰出行需求

曾卫东说，因疫情影响，2020年学生延迟开学，务工人员、学生呈错峰返程趋势。务工人员从2月8日起陆续返程，流向主要集中在上海、广州、北京、成渝等方向；学生从2月17日起陆续返程，流向主要集中在北京、上海、成渝方向。

为了全力保障节后铁路运输，昆明局集团公司结合务工人员、学生及其他主要客流流向、流量和出行时间，坚持“保障省外、满足省内、应急有备”的原则，采取梯次运能保障方案，最高日运能达30万座卧，可满足客流高峰出行需求。

出省客车最高可开行112对（动84、普28），日均运能10万座卧。省内客车最高开行85.5对（动64.5、普21），日均运能20万座卧。其他省内方向最高可开行客车20.5对（动12.5、普8），日均运能5.7万座卧，能够满足省内各城市、地州之间的旅客中转。

同时，昆明局集团公司还将备足客车车底，根据疫情防控和客流情况，适当调节运能，全面满足旅客出行需求。

疫情防控期间不发售无座车票，组织车内旅客分散就坐

谈及疫情防控启动以来的工作，曾卫东说，昆明局集团公司努力从便利购票服务、强化疫情防控、优质旅途服务3个方面制定措施，确保圆满完成春运错峰返程运输服务。

在便利购票服务方面，昆明局集团公司一是做好票额预留，加强客流分析，提前制定务工人员团体及学生票额预留方案，并做好票额预留。二是提供购票便利，集团公司49个客运站及54个无轨高铁站，全面受理务工人员团体票办理业务，其中昆明、罗平、曲靖等主要车站，开设务工人员和学生专窗。三是加强售票组织，铁路部门继续延长退票时限和免费退票政策，密切关注各地复工、返校时间安排，根据客流变化，及时加开旅客列车，精心安排节后错峰返程运力，科学安排席位分布，合理控制售票，疫情防控期间不发售无座车票，组织车内旅客分散就坐。

在强化疫情防控方面，昆明局集团公司努力保障候乘环境，全面做好站车通风工作，增加车站候车室、旅客列车卫生间等公用设施消毒频次。对客运车站及旅客列车，尤其是务工人员团体乘坐的车厢，在载客前进行彻底清洁和全面消毒，途中按规定继续做好消杀工作。

昆明局集团公司还为客运站车配齐防控防护备品，现场工作人员必须佩戴口罩，引导旅客佩戴口罩、保持安静、减少交流和车厢内的流动，妥善处理废弃物，降低感染风险；旅客列车配备体温检测仪器，并在软卧包房、乘务室等适当位置，设置应急隔离区域；加强列车防控备品检查和管理，及时补充，便于应急处置。做好测温工作，集团公司49个车站对进出站旅客实施全员体温检测，旅客列车运行途中组织旅客进行体温抽测，对发热旅客按照规定进行处置。

在提供优质旅途服务方面，昆明局集团公司开辟了绿色通道。昆明、昆明南等管内大站均开设绿色通道，优先保障务工人员团体安检、验证、测温等工作。在昆明、昆明南、罗平、曲靖等主要车站开设候车专区，对务工人员团体实施专区候车。

昆明客运段的旅客列车，组织餐车准备中低价格档次餐食，供务工人员和学生选择。为减少旅客在车内走动，各次列车餐车一律改为下车厢出售盒饭和商品，餐车不再接待旅客就餐购物。同时，各站段认真组织保障旅客用水、空调等基本服务需求。

重点物资优先装车优先编组优先挂运

曾卫东介绍，昆明局集团公司采取重点物资运输优先装车、优先编组、优先挂运的方式，全力确保疫情防控和生产生活物资运输，截至目前，共抢运重点物资56.7万吨。为保障重点物资装得上，运得走，供得上，公司还积极加强与各级地方政府、防疫、医疗、民生保障等部门的沟通联系，及时掌握物资运输需求，细化运输组织，开辟绿色通道，重点物资运输全部受理、服务诉求全力满足。

仅1月24日至2月10日，昆明局集团公司就抢运药品146吨、果蔬50吨、粮食284吨、电煤42.4万吨、成品油11.4万吨，为疫情防控和云南省重点企业正常生产提供了物资和原料保障。其中，云南各大企业存煤均能满足9天以上的正常生产。

旅客在开车前需退票的，铁路部门均不收取退票手续费

曾卫东还说，为加强新冠肺炎疫情防控工作，进一步方便旅客办理退票，中国铁路集团有限公司决定自2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。凡是于2月5日24时前使用现金购票，或已于2月5日24时前换取纸质车票（含报销凭证）的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票；凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；退票须在购票地或出发地车站(含同城车站)办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。

他说，因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（昆明信息港 记者江枫）