疫情当前，家乐福作为昆明本地最大商超之一，其11家门店和分布在全市各个社区的近百家苏宁小店，主动承担起本次抗疫保障民生大后方的重担，借助苏宁智慧零售平台，尽全力保障民生物资的调运。目前，昆明家乐福各门店每天的蔬菜日均供应量为60吨，是日常供应量的6倍，新鲜猪肉10吨，鸡肉3吨，牛羊肉完全不受影响，米面油仓储充足，方便面等方便速食类食品也已经恢复正常补货上架。

供应方面：菜价恢复到节前

价格方面，据家乐福云南南区公关经理高菲介绍，1月31日之前，蔬菜采取随行就市的定价策略。1.31日之后，根据集团指示，蔬菜价格一律回复到节前水平，亏损由公司承担。如新鲜蒜薹批发价40+元/kg，家乐福仍然按照借钱18元/kg销售。目前，门店在售蔬菜100多个品种，价格完全恢复到节前水平，绝对低于市场价格。南瓜：2.76元/kg，娃娃菜3.9元/kg，大白菜3.2元/kg。

另外，苏宁智慧零售第一时间启动响应，苏宁电器、苏宁红孩子、苏宁plaza、苏宁小店和家乐福等全产业开启“全力保民生”模式：商场全消杀、产品不涨价、物流不停运、客服不下线。 2月2日，萝卜、葱姜蒜组合、娃娃菜等9个家庭常备蔬菜品种也正式上架苏宁小店开始预售，价格与市价持平。消费者只要通过苏宁小店APP或者小程序下单后，苏宁依托自有物流的强大配送体系配送到全市近百家小店，市民可就近自提，最大限度地减少到菜场等人流聚集地的暴露，同时保证菜品的新鲜。据小店负责人介绍，目前苏宁小店上架的新鲜菜品有20—30个品种。此外，小店的鱼虾牛羊等生鲜预售也同步恢复，米面油等货源库存充足。

服务方面：保障供应不休息

疫情发生以来，昆明家乐福所有门店1月25日即恢复正常营业。受居家隔离和交通中断等因素影响，春节期间到现在在岗人数仅为平时的一半。为保障超市正常运营，他们进入早8点到晚10点的超负荷运转状态，全力保障民生供应。高菲介绍，目前大区所有高管全部下一线增援，搬货、拣菜……基本哪里需要哪里干，已经完全没有工种差别。

为消除公众恐慌情绪，所有民生物资及时补货，保证供应充足，同时在醒目位置贴出温馨提示：提醒大家理性购物，杜绝抢购囤货，制造恐慌情绪。同时，为最大限度地保障公众健康，门店每两个小时进行一次消毒杀菌，对进入门店的顾客进行提问监测。对于监测到的异常情况，第一时间上报社区及辖区派出所，严密筛查传播源。

紧急呼吁：超市一线需要口罩

苏宁工作人员介绍，虽然公司尽力调配一次性防护口罩发放给一线工作人员，同时也对工作环境进行严格的消毒杀菌，但是由于超市人流大，人群构成复杂，同时缺乏专业防护，所受的病毒威胁和感染风险一点都不比医护人员小。一次性防护口罩只能起到隔离面对面讲话的飞沫作用，而且连这种口罩也很快就要耗尽，尤其每天与顾客进行直接接触的收银、补货员等都处于一个很危险的工作境地，而这种风险，也是公众面对的一个巨大的潜在风险。在此呼吁大家，进超市时务必带好口罩，做好自我防护。同时也会减少一分超市工作人员的感染风险。

此外，疫情发生以来，o2o平台的订单爆增3倍，但是拣货人手却严重不足，美团、饿了么等平台运力也严重缺乏，导致很多订单无法及时送达。虽然目前已经开启预订，但是面对爆增的订单量，工作人员希望有需求的客户能提早下单，留出一定的分拣配送时间。（昆明信息港 记者周硕）