昆明信息港讯 记者上官艳君 1月10日起，2020年春运大幕正式拉开，将于2月18日结束，为期40天。在40天的时间里，中国铁路昆明局集团预计将为970万人次的旅客出行服务。

当天上午，记者在昆明站看到，和平时相比，客流明显增多，各安检通道口都排起了长长的队伍。旅客们有的背着大袋的行李，有的带着孩子，还有的提着新年礼物，脸上挂着回家的喜悦。

“我要个福字！”“我想要这副对联！”“这字写得真的太好了，这样的活动超赞！”9时30分，在昆明站候车大厅一个三角形的展台前，来自中国铁路昆明局集团的书法爱好者正在为旅客写春联、送福字，吸引了很多旅客驻足；随后，在优美的音乐声中，及主持人的介绍下，昆明局集团2020年春运“送万福 进万家”“美好春运 金花相伴”主题服务等活动在昆明站候车大厅拉开序幕。来自中国铁路昆明局集团昆明客运段、昆明机务段、昆明站的铁路职工在车站及部分列车上用自己的歌舞、技能表演，新老乘务员春运工作交接等形式为旅客展示铁路职工不一样的春运服务风貌。

为给旅客出行营造温馨氛围，自2014年起，每年春运昆明局集团都会结合铁路工作主题和形势任务，开展主题服务活动。今年春运，昆明局集团仍以“美好春运金花相伴”为主题开展春运服务活动，结合站车环境及设备设施条件，用窗花、年画、条幅、彩带、中国结等节庆用品，对车站售票厅、候车室、旅客车厢、餐车等进行节日装饰。除夕夜还会在部分列车上以送饺子、猜谜语、文艺表演等形式，与旅客开展联欢活动，让旅客在出行中获得温馨舒适的良好感受。

同时，春运期间昆明局集团还从省内各大高校招募300多名志愿者，春运期间支援昆明、昆明南、普者黑、广南县、曲靖、大理、蒙自等7个客流较大车站，以“彩云之蓝”为主题，统一开展阳光爱心、文明引导、民语翻译、预约结对、候鸟呵护等服务活动，为旅客出行营造温馨的环境。

据介绍，1月10日昆明局集团预计发送旅客21万人次，共开行客车194对，主要重联昆明至北京、上海、广州、成渝方向高铁，以及昆明至蒙自河口、昆明至曲靖宣威、昆明至大理丽江方向城际动车，共重联动车38.5对加开普速列车10对。客流主要集中在曲靖、大理、成都、重庆等方向，多趟列车车票已售罄。

从客流出行规律看，2020年铁路春运节前学生流、务工流、探亲流叠加，客流较为集中；节后学生返程客流与务工流、探亲流错峰，客流相对平缓，但昆明至大理、丽江这条闻名世界的旅游黄金线正处旅游旺季，昆（明）楚（雄）大（理）丽（江）铁路高峰期运力较为紧张。今年春运新增客流主要以动车客流为主，客流高峰期预计节前为1月10日-1月23日，节后为1月31日-2月18日。

为做好春运客流高峰旅客运输组织工作，昆明站在售票组织方面，提前预想退改签及取票客流剧增的情况，随时根据客流调整窗口功能，尽力满足旅客需求，减少等候时间；针对自助售取票客流增加的情况，在自助售取票区增设导购人员现场指导，缓解人工窗口售取票压力；面对突发客流，将适时增开应急售票窗口，引导分流购票客流，提高购票效率。客运组织方面，在安检口、验证口设置了绿色通道、“急客”通道，为重点旅客、进站时间紧张的旅客提供快速、便捷的进站通道；在昆明南站西进站口设置“高铁快运随手寄”服务点，由中铁快运为旅客办理行李物品快运咨询、现场快捷办理等服务。为进一步做好重点旅客服务工作，对通过12306进行预约的重点旅客，工作人员将提前两小时与旅客联系，为重点旅要打造全程无障碍进站、候车、检票、乘车、出站服务；此外，今年春运期间，在昆明站、昆明南站客流较密集的进站安检口、出站口外设置了咨询服务台，安排志愿者提供临时咨询服务，加强客流疏导，及时为旅客答疑解惑，满足旅客进站前、出站后的信息咨询。

针对电子客票的实施，工作人员根据旅客需求对电子客票报销凭证内容进行了调整，在电子客票报销凭证上打印了车厢、席位及检票口内容，方便旅客掌握座席和检票口信息。同时，为确保旅客能够安全、快捷、顺利进站乘车，在验证口、检票口增设了客运人员和志愿者，将随时根据旅客需求和问题做好指导，提高验证进站效率。

铁路部门提醒，旅客要及时关注铁路12306网站、“铁路12306”客户端和“昆明铁路”微博微信发布的信息，特别是春运期间，客流集中，雨雪冰冻天气频繁，要提前安排行程，尽量错峰出行，维护良好秩序，共同营造文明旅行环境。