聊天截图 云南日报供图
前不久，一位姓高的客户急匆匆地来到工商银行澄江支行营业大厅，表示要将手里三张卡上的钱合并在一张卡上，凑钱给正在上大学的女儿交补课费，总共需要缴纳3.6万元。
客服经理询问后得知，由于三张卡上的金额不够，高女士想通过信用卡转账的方式进行，客服经理告知信用卡只能用于消费不能转账，并提醒她培训机构一般都可以到场刷卡支付补课费，高女士却称，对方只接受银行转账的单一方式收款。
随后，高女士向朋友借了5000元后希望客服经理帮自己完成转账操作，客服经理在操作时看到收款方的账户名和卡号是私人卡号，便持怀疑态度询问她“为什么交补课费不是对公账户？报名这件事女儿有没有联系过？”高女士称女儿是在QQ上联系她的，并且是新开的QQ号，女儿在聊天中向家长表示非常想参加近期的补课培训，于是让家长加了学校负责培训班报名工作的“陈主任”的QQ号。
客服经理马上警觉客户可能遇到了电信诈骗 云南日报供图
得知这一情况，客服经理马上警觉客户可能遇到了电信诈骗，立即终止了高女士的汇款业务，并提醒她打电话跟女儿核实情况。高女士马上拨打了女儿的电话，但是一直打不通。于是客服经理劝说高女士先与女儿取得联系，确定事情属实后再到银行来办理转账汇款业务。
事后，高女士再次来到工商银行澄江支行，找到当时当班的客服经理握着她的手感激地说：“实在是太感谢你们了，我回去之后联系到了我女儿，她告诉我并没有要上补习班，学校也没有这个负责培训报名的陈主任，我应该是遇到骗子了，多亏了你们负责任的提醒，否则我的钱已经转到骗子账户上了。”
聊天截图 云南日报供图
据了解，一直以来，工商银行高度重视电信网络诈骗防范工作，经常组织员工学习相关风险案例，全体员工都熟知电信诈骗的方式，才能够成功堵截诈骗案件，保护客户资金的安全，工商银行也将持续加大对电信网络新型违法犯罪的防范，营造安全稳定和谐的经济金融环境。
春节临近，工行方面提醒广大消费者，电信诈骗花样百出，广大消费者在接到各类涉及金融信息的电话或者在聊天工具上遇到陌生人，甚至熟人的借钱或者交易要求时，一定要多一个心眼，充分核实之后再进行操作，提高电信诈骗的识别能力，避免个人的财产遭受损失。(云南网 记者李莎）
