昆明信息港讯 记者合宇聪 “您好！这里是麻栗坡县公安局110指挥中心，有事请讲。”

这是文政每次拿起接报警电话时说的第一句话。不管清晨黑夜还是严冬酷暑，他总是坚持接好每一起警，服务好每一位报警人，指令好每一起警情，所接的警情“全办结”、“全回访”、“零投诉”。

人民群众的“贴心人”

2017年10月，一名女孩打110电话求助，从女孩的哭泣声和断断续续的话语中，文政判断这是一起因情感纠纷引发女孩欲轻生的警情。从岗位职责来讲，可以指令派出所民警到现场劝说女孩，但文政以慈父般的耐心，对女孩进行沟通安抚，动之以情，晓之以理，在文政温暖、真诚地劝说下，小女孩最终放弃了轻生的念头。事后，文政主动打电话询问女孩近况，指导女孩走出心理阴霾。有人对文政说：“这又不是你职责范围内的事，你管那么具体干什么?”文政笑了笑说：“如果你们的妹妹或者女儿遇到这种情况，你们会怎么想、怎么做呢？”

文政就是这样一个人，这样一名普普通通的人民警察，他对每一个老百姓的求助，都会当成自己的亲人一样对待。

辖区“活地图”，指挥调试准确高效

4年前，文政来到110接警平台后，迅速进入角色，学习接处警规范流程，同时熟悉掌握乡镇行政区划、人口、警力分布情况，做到烂熟于心。接到报警或求助，能迅速、准确地发布指令，提高接警及指令的效率和准确性。

2018年9月2日凌晨，麻栗坡县猛硐乡受暴雨袭击，引发了特大山洪泥石流灾害。凌晨3时59分，110指挥中心连续接到4个报警电话：农贸市场进水、寨子被淹，人被洪水冲走，房子倒塌。电话讯号微弱，声音断断续续；有的群众惊惶失措，说不清具体地点和灾情，文政以高度的敏锐感和责任感，多次回拨电话核实灾情，核实基本情况后，立即指令派出所出警救灾，同时向局领导报告情况。

凌晨4时30分，文政再次拨打报警人电话回访时，电话无法接通，派出所、猛硐乡政府电话也无法接通，同时，视频监控信号中断。文政马上意识到灾情的严重性，果断将情况再次报告带班局领导和县委县政府，为抢险救援争取了宝贵的黄金时间。

天渐渐亮了，接班的同志来到了指挥中心，值了一个夜班的文政却继续坚守在接警工作岗位：“我熟悉受灾情况和救援民警的分布情况，我接着来！”。上午11时许，110指挥中心接到报警：猛硐乡昆脑村委会黄瓜坡石场有7名工人被困。因现场手机信号不好，文政多次与报警人联系才了解清楚情况。因从麻栗坡县城到猛硐的公路被冲毁，救援民警无法及时赶到，文政又立即与马关县公安局指挥中心联系，请求马关警方调派警力赴现场救援，最终7名被困人员全部获救。

无私奉献的“老山人”

“无私奉献、艰苦奋斗”的老山精神在文政身上得到充分发扬。平日工作接到的大部分报警都是一些琐事，但文政从不掉以轻心。他时常警醒自己：“警情无小事”，每一起报警都关系到一个家庭，连接着每一位百姓，每一起警情都要严谨、认真地对待。

文政在接警后，一旦发现是纠纷类案件，首先想的是如何化解矛盾，如果是由公安机关管辖，他会站在公正的立场上，以法说事、以理服人，取得矛盾双方的信任，并把事件的后续全部考虑到位，为民警处警做好铺垫；如果纠纷在公安机关职责范围外，他也会明确告知双方申诉和处理的途径，声明一旦涉及到治安问题，双方都要受到处理。他总说：“110接处警工作任务繁忙，但要让有限的力量要发挥最大的作用，为平安和谐麻栗坡添砖加瓦。”

在小小的、平凡的接警台上，面对报警或求助，文政以一名警察的责任，更满怀着爱与温暖去处理每件事情，三尺接警台，文政创造了大感动，传递着正能量！