昆明信息港讯（昆明日报 记者王恩国）今年以来，五华区人力资源和社会保障局不断深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，聚焦人社服务保障“中梗阻、弹簧门”等群众关心的热点和难点问题，创新实施了“人社党群服务直通车”项目，打破信息壁垒让数据替办事群众跑腿，实施一窗通办业务，精准破解了人民群众“办事难、就业创业难、维权难”3个难题。

“以前在办事大厅买失业保险，往返跑几次还问不清楚该准备的资料，现在用手机扫码就能清楚了解失业保险的办理流程，实在太方便了。”翠湖社区居民何文锦说。自五华区人社局创新实施“人社党群服务直通车”项目以来，服务手册直接发送到居民手中，覆盖了全区居民。手册上有近300个二维码，办事群众想办理业务，用手机扫一扫对应的二维码，办事流程一清二楚地显示在手机上。

以“一窗式”综合受理为突破口，五华区人社局将传统的35个“专项办理窗口”整合为17个集就业、行政审批、社保、医保等73个业务事项为一体的“人社综合窗口”，在全省率先实现人社业务“一窗通办”服务。整合后的综合窗口日均接待咨询量2500人次，日最高业务办件量为2475件，办件量同比增长65%。

今年以来，五华区人社局常态建立4支志愿服务工作队，定期深入10个街道办事处、92个社区和辖区企业开展志愿服务，让群众在家门口就能了解人社政策、办理人社业务、享受人社服务。累计培训街道社区干部339名，上门服务企业2015家，宣传群众6万余人次，解决企业反馈问题13个，发放宣传品5万余份。

围绕“一山、一路、多园区”发展规划，五华区人社局打造五华劳动就业创业服务党建联盟，构建起“1+8+10+N”劳动就业创业服务体系，推动人社党群服务中心等“六心联动”辐射全区，全面盘活了辖区就业创业资源。

“昆明五华人社”微信公众号接入国家、省、市三级就业创业信息平台，实时在线提供社保信息查询、就业信息浏览、技能培训申请、技术职称确认等服务，平均每天为辖区推送近千条就业岗位信息资讯。今年，全区累计提供有效就业岗位29551个，城镇新增就业人数31008人，创业担保贷款扶持245人，实名登记高校毕业生就业率保持在90%以上。

针对外来务工人员维权的需求，五华区人社局把调解维权纠纷的关口前移到了街道办事处的社区，把执法重心下沉到社区神经末梢。同时，在全省率先创新实施“一册一书两账”工作机制，区分行业主管部门、建设单位、施工单位3类主体，全面压实主体责任；开通 “农民工法律援助维权”通道，推行劳动保障监察“两网化”管理系统，实现了全程监管农民工维权事件。

在劳动争议调解平台的建设中，五华区人社局在辖区23家劳动密集型企业成立调解委员会，在辖区10个街道办事处设立调解中心，在行业主管部门和产业园区成立区域调解委员会，并将人民调解引入劳动争议仲裁工作中。

今年以来，五华区劳动人事争议仲裁院累计受理案件639件，通过调解，撤诉化解纠纷335件，调撤率达52.43%，同比上年度调撤案件增加137件；劳动保障监察大队累计受理投诉举报866件，结案848件，处理突发事件46起，为3964名劳动者追回拖欠、克扣工资7154余万元，有效维护了劳动者的合法权益。