编者按：

为营造好“不忘初心、牢记使命”主题教育高质量开展的良好舆论氛围,中共昆明市委宣传部决定组织开展“主题教育昆明行动”系列采访工作。从11月11日开始至12月5日,昆明信息港将带大家走进市级职能部门,深入挖掘“不忘初心、牢记使命”主题教育昆明行动工作亮点和典型经验,大力宣传全市各部门为民服务解难题,努力让人民群众有实实在在获得感的具体行动。

昆明信息港讯 记者曹月 11月3日，“不忘初心、牢记使命——昆明在行动”采访团来到昆明市信访局了解到，昆明市全市信访总量、各级非接待场所上访量实现四下降；网上信访和来信上升；重要时间节点实现了非接待场所零上访目标，上访人次、批次大幅下降，历史性退出全省前三。

围绕“服务优质、工作规范、环境优美、秩序良好、制度健全、人民满意”一流服务窗口创建目标，市信访局通过提升改造，为群众提供了跟踪查询、程序告知、录音、录像、宣传教育、安全保卫、应急处理等信访便利，以及无线Wi-Fi、充电宝、老花镜等人性化服务。

市信访局在调查了解和分析研判的基础上，将“最多跑一次”改革向信访领域延伸，提出“信访代理制、最多访一次”工作方案，采取“代理员报告、信访部门吹哨、相关部门报到，部门报告、信联办吹哨、相关部门报到”的方式，把便民利民举措落实到信访服务工作中。

据了解，8月30日至今，省信访局共交办8件纳入国家信访局“最多访一次”范围的督办件，目前已办结1件信访案件。10月23日，“最多访一次”实施意见下发全市试行，市信访局已经向责任单位对还未办结的4件国家信访局“最多访一次”案件作出了明确要求，在案件办理过程中，对符合适用条件的案件，均按照信访代理制要求办理。

今年以来，市信访局对符合补助条件的36名信访群众进行了信访补助，总资金为187.92万元。通过信访补助资金，有效地减少了信访积案，促使一批信访积案得到有效化解。 同时，昆明市学习、发展新时代“枫桥经验”，8月5日起，持续开展了市、县两级领导干部接待群众来访和带案下访活动，37名市级领导共接待群众37批46人次，集中接访处理了一批群众关切的问题，为群众排忧解难。

此外，市信访局正在积极投建“智慧信访”系统，通过对信访案件的语义识别、清洗转换、实体标注、智能分析、深度学习，并形成自身系统的智能化业务辅助处理能力，聚力构建为民信访、阳光信访、责任信访、调度信访、视频信访、业务智能辅助、融合分析七大系统。昆明市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长都吉表示，要争取把智慧信访建成为民服务、有昆明特色、全国一流的信访平台。