昆明信息港讯(昆明日报 记者李思凡) “柚木是缅甸三大国宝之一,又叫__、__。”……这是昆明市2019年导游综合素质提升培训班第十八期培训学员们综合知识考试的考题。在2天半时间内完成累计24学时的学习后,学员们必须考试合格,才能顺利结业。培训不合格的导游、领队,昆明市文化和旅游局将通过数字旅游平台关闭其接团服务权限。

为进一步提升导游人员综合素质和业务水平,今年,市文化和旅游局继续划拨专项资金免费举办培训班,共有近11000名昆明导游、领队分18批次参加培训。

培训班上,云南大学教授王文光、昆明市博物馆馆长田建、云南交通职业技术学院教授于芳等专家、学者,围绕《文旅融合助推昆明旅游业新发展》《昆明历史与文物》《云南驿传往事——云南古代交通史话》《滇西南旅游线上的民族文化》《导游人员的情绪管理》等主题举行专题讲座;云南省急救中心医生还现场讲授旅游急救专题知识。

专家、学者不仅深入解读文化和旅游部、省市旅游工作会议精神以及旅游行政管理部门出台的相关法规条例,还结合“文旅融合”,生动讲解云南、昆明的历史与民族文化等与导游日常工作密切相关的内容。在岗位技能培训的基础上,培训班更有针对性地设计培训课程,如为帮助导游疏解心理压力,培训增加情绪管理内容;针对领队人员的培训,增加《从云南到南亚——一条伟大的通道》《金砖之国俄罗斯的今昔》等国际旅游综合知识讲座。

市文化和旅游局还汇编《云南省旅游从业人员“八不准”规定》《昆明市文化和旅游行业扫黑除恶治乱专项斗争倡议书》《石林全域旅游导游词》,编印《昆明市旅游从业人员培训学习手册》并免费发放给参训导游。

昆明市旅游培训中心主任苏平说,目前昆明市正在创建全国文明城市,2020年《生物多样性公约》第十五次缔约方大会将在昆明举行,对作为旅游业形象、窗口的导游来说,必须不断“充电”,补充新知识。

“市文化和旅游局今年继续开展免费的综合素质提升培训,有助于提高昆明导游队伍综合素质能力及导游队伍文明服务、讲解业务知识能力等,培养适应新时代旅游发展需求的创新型复合型旅游人才,从而打造一支具有基础理论、实践应用、国际视野、专业水平的昆明导游人才队伍。”苏平说,依托围绕政策法规、安全生产、突发事件应对、文旅服务、岗位技能等进行有针对性的课程设计,培训在提醒导游不碰红线、引以为戒的同时,倡导让旅游回归服务本质,并引导导游规范执业,践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观,助力构建旅游诚信体系,也为昆明文化和旅游业健康发展奠定坚实基础。