昆明信息港讯 自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，呈贡区政务服务中心紧盯“为民服务解难题”，在主题教育中坚持问题导向，从自己找、第三方找、群众提三个维度出发，用心解决一批关系群众切身利益、群众反映强烈的操心事、烦心事、揪心事，全力打造有温度的政务客厅。

呈贡区政务服务中心积极落实“放管服”改革各项举措，在服务质量、服务效率上找差距，抓落实。中心每天不定时使用摄像机进行大厅巡察，将巡察结果以《政务情况通报》的形式进行通报，强化结果的渗透和运用。同时，定期组织进驻政务服务中心各家部门分管领导、窗口负责人召开政务服务工作联席会议，切实保证政务服务工作常态有效开展。

2019年，中心邀请零点公司每季度开展政务服务优化提升项目落地辅导，变被动测评为主动督查，以国家政务服务标准体系为指导，为呈贡区政务服务工作优化提升对症下药。经过3个季度的实地测评，从硬件环境、软性服务两方面及时发现整改建议169件。针对存在的问题，呈贡区政务服务中心制定整改措施，明确完成时限，并对整改情况进行逐一核查，逐一验收，对整改落实不到位的进行通报批评。

除了通过第三方测评查找问题，中心在2018年11月12日设置了“找茬窗口”，公开接受公众监督，积极主动倾听群众声音。不论是群众还是企业，在办事过程中遇到什么问题，有什么不满，或者有什么意见建议，都可以直接到窗口反映。对收集到的意见建议，中心有专门的问题处置机制，做到件件有回复。“找茬窗口”运行一年以来，共收到群众“找茬”意见建议11条，表扬1条，均按照涉事窗口进行转办和落实，处理结果满意率达100%。