昆明信息港讯 记者周硕 经安宁市消协办对全市2019年第三季度消费投诉情况进行统计分析,相关数据表明:安宁市第三季度商品和服务消费投诉较上半年增量较大,特别是时值旅游旺季,全国12315平台、一部手机游云南等受理的涉旅投诉件数较多,购买住房方面的纠纷投诉增多。

从受理处理投诉量来看,第三季度共受理和处理消费投诉285件,其中:商品消费投诉153件,服务消费投诉132件。调解成功189件,其中:商品消费投诉103件,服务消费投诉86件,调解成功率为66.31%。争议金额为293.65万元,为消费者挽回经济损失288.86万元。2019年上半年两个季度合计受理处理消费投诉387件,相比之下,三季度消费投诉增量较大。

从调解成功率来看,上半年为79%,第三季度为66.31%,调解成功率下降12.69%。

从涉及质量和合同的投诉案件看,第三季度商品和服务质量投诉112件,占投诉总量的39.3%;涉及合同的商品和服务消费投诉87件,占投诉总量的30.5%。上半年商品服务质量投诉137件,占总投诉量的35.4%;涉及合同类的135件,占总投诉量的34.9%。第三季度质量和合同类投诉占比仍然较大。

综合分析下来,投诉量增大的原因主要是时值旅游旺季,全国12315平台、一部手机游云南等受理的涉旅投诉件数较多,购买住房方面的纠纷投诉增多。调解成功率下降的原因主要是调解过程中双方争议较大,最终走司法途径,有的进入调解程序后投诉人又撤诉等。商品和服务质量投诉量大,主要反映在食品、日用百货的购买和交通、美发洗浴、维修等居民服务上,这类投诉与老百姓日常生活紧密相关,发生量大。投诉占比较大的合同方面的投诉,主要发生在预付款消费和商品房购买过程中。

下一步,安宁市消协办将从以下几个方面做好消费维权工作:一是进一步加大工作人员学习培训力度,提升做好消费维权工作的能力;二是提高工作的信息化水平和与各基层市场监管所及相关科室的联动性,确保消费投诉件件有落实;三是做好统计和数据上报工作,通过数据分析掌握消费投诉动态和规律,增强工作的针对性和效率性。