昆明信息港讯 2019年上半年,中国人寿秉承“诚实守信,客户至上”的服务理念,打造“快捷、温暖”的国寿理赔服务品牌,不断改善客户体验。

整体赔付情况

2019年上半年中国人寿共赔付798万件理赔件,同比增长27%,平均每天为4.4万名客户提供优质理赔服务。赔付金额近222亿元,同比增长14%,平均每天赔付超过1.2亿元。理赔时效平均仅需0.58天,同比提速53%,理赔获赔率高达99.38%。

优化服务,让理赔更贴心

2019年上半年共计114万名客户已体验移动理赔服务的便捷,客户通过中国人寿寿险APP、微信理赔、e店理赔、企易赔实现足不出户 掌上自助。

理赔支付系统真正方便客户 出院秒赔。目前已有95个地市开通理赔直付,覆盖医院超万家,直付服务30余万人次,其中20余万人次通过“一站式”理赔直付出院结算保险金,直接抵扣医疗费,实现理赔服务“免资料+秒赔”。

中国人寿通过构建强大的智能理算引擎,全流程智能化作业,达到53%的赔案自动处理,实现分秒到账。2019年上半年,全流程智能化处理赔案共计423万件。

2019年上半年十大赔案

1.客户T女士因胃癌身故,获赔保险金997万元。

2.客户Z先生因患胰腺癌,获赔保险金501万元。

3.客户Z先生因意外摔伤身故,获赔保险金453万元。

4.客户L先生因突发疾病身故,获赔保险金436万元。

5.客户C女士因胰腺神经内分泌肿瘤病故,获赔保险金424万元。

6.客户S女士因乳腺癌,获赔重大疾病保险金395万元。

7.客户J女士因肺癌病故,获赔保险金364万元。

8.客户F先生因胃癌身故,获赔保险金361万元。

9.客户G女士因突发疾病身故,获赔保险金353万元。

10.客户C先生因突发脑出血身故,获赔保险金328万元。