昆明信息港讯 记者杨雨 7月19日，昆明市市场监督管理局召开“2019年上半年12315投诉举报情况新闻通报会”，通报昆明市各主城区几大热点投诉举报咨询情况，并针对现状发布下半年整改计划。
数据显示，今年5月，昆明市12315中心完成了五线合并，投诉举报量大幅增长。2019年上半年，受理投诉15859件、举报3476件、投诉办结15669件、办结率98.8%；举报办结3410件，办结率98.1%。接受消费者咨询48824件，投诉举报咨询与2018年同比增加15864件，增幅为30.29%；服务类投诉8600件，占投诉总量的54.23%，同比增长11.76%；商品类投诉7259件，占投诉总量的45.77%，同比增长18.07%,服务类投诉高于商品类投诉。
商品类投诉交通工具仍居首位 房屋商铺、家居家电紧随其后
根据2019年上半年投诉举报情况分析，商品类投诉交通工具仍居投诉量首位，房屋商铺、家居家电紧随其后。
其中交通工具（车辆）投诉2890件，同比增长68.71%。投诉问题主要有：预付款问题、汽车质量问题、维修保养售后服务问题、租车退押金问题等。房屋商铺投诉1254件（房屋商铺涨幅最大），同比增长64.78%，投诉的主要问题是房屋购买及房屋租赁。房屋购买中，涉及定金/订金/意向金/认筹金纠纷，商家发布虚假宣传位置/环境信息、合同纠纷等问题。
家居家电投诉1003件，同比增长12.36%。投诉问题主要是商品质量、商品更换或维修，商家不按约定送货、安装问题，商家提供商品品质尺寸款式与约定不符，订金纠纷等。
服务类投诉文化娱乐体育服务增幅较大 居投诉问题首位
通报指出，服务类投诉排名前三的是文化娱乐体育服务、通信服务、租赁中介服务。其中文化娱乐体育服务1202件，同比增长60.06%，投诉的主要问题是：游泳池、娱乐场、景区公园、健身服务。其中，健身服务问题突出，主要涉及商家关门停业、宣传与实际情况不符，或者因消费者工作调动、商家搬迁引发退款纠纷等。
通信服务1079件，同比增长45.68%，主要问题有携号转网、流量卡费、不明扣费、未经允许私自办理其他增值业务等。
租赁中介服务1027件，同比增长52.65%，主要具体问题有：租房退房退还押金纠纷；商家未经允许私自为消费者办理分期贷款还房租；房屋停水停电、拖欠费用（水电费、物管费）等纠纷。与2018年同比，互联网服务、航空服务投诉量有所下降。
主城四区投诉量占70.65% 车辆事宜为投诉热点
根据区域分析，盘龙区、官渡区、五华区、西山区四个区域的投诉量占总投诉量的70.65%。车辆事宜是所有区域的问题，在各区域中排名第一。
交通工具、房屋商铺、家居家电、通信服务、食品、美容美发洗浴服务、餐饮住宿等成为上半年投诉热点。
举报量增长率逐月提高
2019年上半年举报3476件，相比2018年同期数据，2019年上半年各月的举报量均有所增长,增长率呈逐月提高的态势,增长率增幅最大的一个月为六月，与去年同期相比举报件增加了203起，增长率达到166.39%，经分析与市场监管部门“五线整合”新增业务有关。
官渡区、盘龙区，五华区、西山区四个区域的举报量占总量的74.76%。举报较为突出的涉及食品质量安全问题、假冒伪劣商品问题、无证无照经营问题、传销问题、商家违反登记管理行为、虚假宣传问题等。举报较多的主体为：俊发物业、吾悦广场新海洋馆、昆明各大家乐福超市、重庆饭店等。
车辆事宜消费争议热度不减 新消费领域共享汽车投诉凸显
根据我市上半年投诉举报问题分析发现，车辆事宜消费争议热度不减，新消费领域共享汽车投诉凸显，上半年集中投诉267件，比去年同期增长120.66%；房屋商铺成为新的消费投诉增长点，同比增长64.78%，房屋商铺销售租赁过程中虚假宣传、质量问题、合同问题、预付款问题成为引发投诉的主要原因。
同时，预付式消费依然是投诉的重点领域，普遍存在于美容美发、健身服务、教育培训、房屋商铺、文化娱乐服务等行业。一些行业预付式消费与信贷捆绑成为新的焦点问题，商家通过“引导推荐”等方式让消费者与其合作的的金融机构贷款，有些消费者甚至在没有充分了解贷款注意事项的情况下被“帮助”完成贷款。
互联网服务、航空服务投诉呈下降趋势，体现了近年市场监管部门专项整治、行政约谈、引导企业行业诚信机制建立、畅通消费维权直通车深化消费维权绿色通道建设等综合治理见成效。
消费投诉举报“顽疾”依然存在，呈现行业集中、问题集中、区域集中的特点，需要进一步加大对违法行为的监测、查处力度，逐步规范，建立消费维权长效机制。
下半年加大重点领域消费侵权问题整治力度
通报会最后，昆明市市场监督管理局针对上半年投诉举报情况，安排布局下半年整顿打算，将加大重点领域消费侵权问题整治力度，加强投诉热点问题处理情况的关注，保持高度敏感，及时稳妥处理；大力推进主城区商圈消费环境的综合整治，通过强化宣传营造氛围，引导商圈内各个商家诚信经营，提高商品服务质量；进一步畅通12315热线及其他消费者诉求渠道，完善12315消费诉求高效处理机制，加强12315数据质量检查，不断提升消费投诉处理效能。同时，会强化对投诉举报件处理进展情况的反馈，进一步提升消费者维权满意度。
同时强化主体责任，突出社会共治，倡导和督促经营者履行“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的“三无”承诺，完善和落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度等；积极开展放心消费示范商户、示范街区和示范维权服务站创建；强调部门协作，完善联席会议、情况通报、信息共享、督查考核等工作制度，进一步增强消费维权合力。
